Responsável por acompanhar, controlar e analisar todas as ações de sua equipe (analistas de atendimento).
– Coordenador supervisão e gerenciar a equipe de analistas de atendimento ativo em call center;
– Estabelecer metas de desempenho e garantir que a equipe as atinja consistentemente;
– Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente;
– Monitorar métricas de desempenho, como tempo médio de atendimento, taxa de transformação de leads e satisfação do cliente;
– Colaborar com outros departamentos para garantir uma comunicação eficaz e uma experiência do cliente de alta qualidade;
– Treinar, orientar e motivar a equipe para alcançar resultados excepcionais;
– Realizar análises de dados para identificar tendências e oportunidades de melhoria;
– Garantir o cumprimento de políticas e procedimentos da empresa.
CONTRATAÇÃO MODELO PJ
Horário de Trabalho: 2ª à 6ª das 09h às 18hs
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