*** MISSÃO ***
Realizar o atendimento a carteira de cliente assegurando a parceria entre o estabelecimento comercial e o cliente.
*** RESPONSABILIDADES ***
– Realizar análises de kips pre definidos pelo banco.
– Realizar abertura das performance por carteira.
– Realizar contato com cliente direto BV e gerente de relacionamento.
– Realizar Sinalização de desvio de carteira.
– Realizar Cobrança de averbação para os convênios.
– Realizar análise de perfil de cliente receptivo com diagnostico de não vendas.
– Realizar abertura de visões performance por Gerente de relacionamento do banco.
– Realizar solicitação de e-mail marketing para envio para os rhs.
– Realizar análise de dimensionamento para solicitação do planejamento.
– Realizar análise de publico estimulado e retorno de efetividade.
– Desenvolver material de apresentação de resultado dessas analises.
– Acompanhar a evolução dos Resultados de sua carteira;
– Propor plano de ação para melhoria das vendas ou serviços;
– Esclarecer as dúvidas comerciais (tabelas, remuneração, bônus, extratos, etc);
– Incentivar e acompanhar as ações de vendas;
– Garantir o cumprimento da sua agenda (campanhas diárias, agenda de visitas e acionamentos urgentes e esporádicos);
– Garantir os acessos aos sistemas de Vendas;
– Responsável pelo processo de credenciamento e descredenciamento;
– Acompanhamento e gestão de indicadores;
– Identificar regiões com maior índice de chamados e propor o credenciamento de novas empresas;
– Ministrar treinamentos com conteúdo comportamentais, procedimentais e técnicos remotamente;
– Ser proativo, dinâmico e atuante junto à rede de credenciados;
– Fazer gestão de capacidade técnica;
– Avaliar disponibilidade de estoque versus demanda de serviço;
– Identificar possíveis necessidades do cliente para oferta de novos produtos ou serviços;
– Responsável por realizar um atendimento dentro dos padrões de qualidade definidos para a operação;
– Responsável pelo alcance mensal das metas de vendas, retenção, atendimento e qualidade da operação;
– Estar apto a responder qualquer questionamento sobre os produtos e serviços oferecidos;
– Assegurar a rentabilidade da carteira de clientes sob sua responsabilidade;
– Acompanhar as pendências de processos relacionados a carteira de clientes sob sua responsabilidade;
– Realizar atendimento de ligações ativas, receptivas, e-mail, chat e canais de atendimento ao cliente;
– Manter sigilo absoluto de todas as informações pertinentes a pessoas e processos sob pena de serem aplicadas as sanções previstas em Lei.
