*Missão*
Garantir o atendimento, negociação e recuperação da inadimplência, através de uma comunicação assertiva, humanizada e inclusiva com os clientes.
*Responsabilidades*
– Realizar atendimentos ativos e receptivos de clientes de grande porte pessoa física e jurídica com valores em débito expressivos, existentes na carteira de inadimplentes;
– Analisar, negociar e viabilizar formas de pagamento dentro dos critérios e parâmetros definidos de clientes de alta complexidade;
– Esclarecer detalhadamente a composição das dívidas;
– Calcular juros;
– Ofertar novas oportunidades de negócio;
– Tratar os processos de quarteirização do começo ao fim;
– Participar de reuniões presenciais ou on-line com os clientes para entendimento e melhor tomada de decisões;
– Intermediar negociações entre as partes (clientes e áreas de apoio);
– Representar o cliente em mesa de negociação;
– Emitir boletos e outras opções de pagamento;
– Baixas e liquidar títulos;
– Administrar e resolver conflitos;
– Encaminhar situações para tratativas em nível superior;
– Inclusão e exclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
– Realizar a troca de formas de pagamento;
– Alteração de cadastro;
– Realizar pesquisas com os clientes;
– Registrar detalhadamente as informações de negociação;
– Detalhar os compromissos assumidos entre as partes;
– Controlar planilhas, cadastros e agendamentos nos horários livres de atendimento;
– Monitorar e rastrear acordos realizados até que o compromisso se efetive;
– Esclarecer dúvidas embasadas em legislação e processos, de forma geral;
– Atuar com as diversas áreas da contratada e contratante para a garantia da melhor experiência e recebimento das contas a receber;
– Reduzir o PDD (Provisão para Devedores Duvidosos);
– Garantir a melhor experiência do cliente. Fidelizar o cliente;
– Manter sigilo absoluto das informações, garantindo a privacidade e integridade das clientes e informações.
