Anúncio de emprego Analista de Service Desk Júnior – Escala 12×36

Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk para integrar nosso time de tecnologia. Se você gosta de resolver problemas, é comunicativo(a) e tem prazer em apoiar usuários com agilidade e qualidade, essa vaga é para você!nPrincipais ResponsabilidadesnRegistro, classificação e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Zendesk ou similares).nDiagnóstico inicial e solução de problemas comuns em hardware, software, impressoras, redes locais simples e VPN.nAtendimento remoto e presencial a usuários, mantendo comunicação clara e objetiva.nConfiguração e suporte básico a sistemas operacionais (Windows, macOS e Linux em cenários simples).nGestão de ativos de TI: inventário de hardware/software, rastreamento, entregas e devoluções.nCriação, desbloqueio e recuperação de senhas; gestão de permissões simples em Active Directory / Azure AD.nSuporte a ferramentas de produtividade e colaboração (Office 365, Google Workspace, e-mail corporativo, mensagens).nConfiguração e suporte de impressoras e periféricos.nMonitoramento básico de alertas para identificação de incidentes.nRegistro de soluções em base de conhecimento e elaboração de artigos simples.nAplicação de boas práticas de segurança (senhas, MFA, phishing e confidencialidade).nEscalonamento de casos complexos para níveis superiores com histórico detalhado.nUtilização de ferramentas de acesso remoto (TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop).nPré-RequisitosnExperiência anterior em Service Desk ou Suporte Técnico.nConhecimento em sistemas operacionais (Windows, macOS, noções de Linux).nFamiliaridade com redes básicas (Wi-Fi, impressoras de rede, conectividade).nExperiência com ferramentas ITSM para gestão de chamados.nConhecimentos básicos em Active Directory/Azure AD.nBoa comunicação verbal e escrita.nOrganização e espírito de equipe.nnLocal de trabalho: Alphaville – Baruerin Horário: 07h às 19:00h escala 12x36n Modelo de contratação: CLT nBenefíciosnAssistência médicanAssistência odontológicanSeguro de vidanVale-refeiçãonVale-transportenTotalPassnParcerias com instituições de ensino