Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk para integrar nosso time de tecnologia. Se você gosta de resolver problemas, é comunicativo(a) e tem prazer em apoiar usuários com agilidade e qualidade, essa vaga é para você!
Principais Responsabilidades
Registro, classificação e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Zendesk ou similares).
Diagnóstico inicial e solução de problemas comuns em hardware, software, impressoras, redes locais simples e VPN.
Atendimento remoto e presencial a usuários, mantendo comunicação clara e objetiva.
Configuração e suporte básico a sistemas operacionais (Windows, macOS e Linux em cenários simples).
Gestão de ativos de TI: inventário de hardware/software, rastreamento, entregas e devoluções.
Criação, desbloqueio e recuperação de senhas; gestão de permissões simples em Active Directory / Azure AD.
Suporte a ferramentas de produtividade e colaboração (Office 365, Google Workspace, e-mail corporativo, mensagens).
Configuração e suporte de impressoras e periféricos.
Monitoramento básico de alertas para identificação de incidentes.
Registro de soluções em base de conhecimento e elaboração de artigos simples.
Aplicação de boas práticas de segurança (senhas, MFA, phishing e confidencialidade).
Escalonamento de casos complexos para níveis superiores com histórico detalhado.
Utilização de ferramentas de acesso remoto (TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop).
Pré-Requisitos
Experiência anterior em Service Desk ou Suporte Técnico.
Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, macOS, noções de Linux).
Familiaridade com redes básicas (Wi-Fi, impressoras de rede, conectividade).
Experiência com ferramentas ITSM para gestão de chamados.
Conhecimentos básicos em Active Directory/Azure AD.
Boa comunicação verbal e escrita.
Organização e espírito de equipe.
Local de trabalho: Alphaville – Barueri
Horário: 07h às 19:00h escala 12×36
Modelo de contratação: CLT
Benefícios
Assistência médica
Assistência odontológica
Seguro de vida
Vale-refeição
Vale-transporte
TotalPass
Parcerias com instituições de ensino
