Analista de Operações (WFM)
?? Local: Alphaville – Barueri – SP.
?? Área: Planejamento e Operações
?? Modelo de trabalho: Híbrido
Sobre a oportunidade
Você é uma pessoa analítica, organizada e gosta de lidar com dados, pessoas e operação ao mesmo tempo?
Estamos em busca de um(a) Analista de Planejamento Operacional (Workforce Management) para garantir que nossas equipes estejam sempre no lugar certo, na hora certa — e que nossos clientes recebam o melhor atendimento possível!
Responsabilidades
Manter e atualizar os horários da equipe na plataforma Genesys, incluindo trocas de turno, folgas e absenteísmo;
Alocar volumes de trabalho para atender às metas de SLA e tempo de resposta;
Monitorar em tempo real a demanda, a integridade das filas e a adesão dos colaboradores;
Produzir e analisar relatórios diários e semanais de performance operacional;
Apoiar o planejamento de coberturas, horas extras e ajustes de escala;
Dar suporte à precisão dos painéis e relatórios via Snowflake e Genesys A3S;
Colaborar com o time global em projetos de melhoria, automação e padronização de processos.
O que buscamos
Experiência prévia em planejamento operacional, WFM ou controle de tráfego;
Perfil analítico, proativo e com boa capacidade de tomada de decisão em tempo real;
Comunicação clara e habilidade para trabalhar em equipe;
Inglês intermediário ou avançado será um diferencial (para interação com times globais).
Por que fazer parte do nosso time
Ambiente colaborativo e foco em inovação;
Oportunidade de atuar em uma operação global e multicultural;
Programas de desenvolvimento e crescimento profissional;
Gostou da vaga?
Candidate-se agora e venha fazer parte de uma equipe que transforma dados e planejamento em resultados!
