Anúncio de emprego Analista de Backoffice Nível Ii (5×2)

*Responsabilidades*
Atualização de relatórios diários, semanais e mensais.
Elaboração de planilhas de controle de produtividade.
Atendimento receptivo e ativo a clientes.
Envio/recebimento de e-mails x tratativas.
Solicitações de pagamentos e reembolsos.
Suporte e controle sob demandas administrativas e processuais;
Acompanhamento sistemático de ocorrências frequentes;
Cobranças diversas de pendências interdepartamentais;
Auxílio e suporte nas ações das equipes externas.
Auxílio e suporte nas ações dos Consultores.
Solicitações de certificados e/ou documentos para o cliente.
Extração de dados através de sistema operacional.
Análise das demandas encaminhadas pela Central de Atendimento.
Triagem conforme tipos de solicitações/reclamações (desenvolvimento e alimentação de planilhas, bancos de dados) e controle de demandas.
Tratativas específicas conforme roteiro de atendimento.
Acompanhamento dos casos, conforme triagem, comunicação entre os parceiros.
Intermediação entre solicitante e área responsável, acompanhamento do caso, utilizando contatos ativos por telefone e e-mail.
Encerramento dos processos utilizando como ferramentas os sistemas disponíveis.
Manter sigilo absoluto de todas as informações pertinentes a pessoas e processos sob pena de serem aplicadas as sanções previstas em Lei.