Anúncio de emprego Analista de Atendimento

Realizar contato ativo com clientes inadimplentes para negociação de débitos relacionados ao plano de saúde, buscando a regularização financeira e a manutenção do vínculo contratual. O operador deve atuar com empatia, firmeza e foco em resultados, respeitando as diretrizes legais e éticas da cobrança.nPrincipais ResponsabilidadesnEfetuar ligações, atendimento WhatsApp e e-mail para clientes com parcelas em atraso, propondo acordos e formas de pagamento.nIdentificar o perfil do cliente e adaptar a abordagem de negociação conforme a situação.nRegistrar todas as interações e acordos no sistema de CRM da empresa.nAcompanhar promessas de pagamento e realizar follow-up conforme necessário.nTrabalhar com metas de recuperação de crédito, produtividade e qualidade de atendimento.nManter-se atualizado sobre políticas de cobrança, campanhas de renegociação e legislação vigente (ex.: Código de Defesa do Consumidor).nEncaminhar casos críticos para análise jurídica ou equipe especializada, quando necessário.nEnsino médio completonExperiência anterior em cobrança, retenção, negociação ou atendimento ao cliente.nExcelente comunicação verbal, escuta ativa e habilidade de persuasão.nCapacidade de lidar com situações delicadas com ética e profissionalismo.