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Principais Atribuições e Responsabilidades
Realizar atendimento receptivo de clientes, esclarecendo dúvidas sobre crédito consignado e cartão consignado.
Consultar, analisar e conciliar carteira de contratos, identificando divergências e oferecendo soluções adequadas.
Efetuar retenção de clientes, propondo alternativas para evitar cancelamentos ou portabilidade da carteira.
Registrar e atualizar informações no sistema de CRM e ferramentas internas da empresa.
Encaminhar demandas específicas para as áreas responsáveis (backoffice, jurídico, financeiro, etc.), acompanhando até a resolução.
Cumprir os scripts e fluxos de atendimento, assegurando qualidade, cordialidade e eficiência no relacionamento.
Atingir metas de indicadores de performance (NPS, TMA, retenção, SLA de resposta).
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