A Bourbon Hospitalidade está buscando Atendente de Hospedagem, para compor o time da Bourbon Resort Atibaia, localizado na cidade de Atibaia-SP.
Este profissional será responsável por atender o cliente interno e externo, assegurando o desenvolvimento das atividades inerentes ao setor, dentro dos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa, cumprindo normas e procedimentos internos e externos, bem como, obedecer e manter políticas gerias da Bourbon Hospitalidade.
ATIVIDADES.
– Recepcionar o cliente, abrindo a porta do veículo e saudando-o e de forma cortês.
– Realizar atendimento telefônico de forma ágil e cortês, seguindo o padrão da empresa.
– Elaborar resumo de atividades para o dia.
– Programar cuidadosamente o horário de despertar dos hóspedes, visando cumprir o solicitado.
– Fazer as requisições para o almoxarifado, controlar os itens a serem solicitados para uso do Guest Service e mensageria.
– Receber e controlar as solicitações dos hóspedes, garantindo o devido atendimento, através do controle de retornos.
– Fazer controle das solicitações de check-in e check-out.
– Zelar pela limpeza e organização do Lobby, organizando jornais e revistas, conservando os cinzeiros limpos, a fim de manter a apresentação do ambiente de acordo com o padrão exigido pela Empresa.
– Informar ao hóspede sobre os serviços do Hotel, esclarecendo dúvidas em relação ao funcionamento dos bares e restaurantes, ressaltando que a recepção dispõe de folhetos para melhor informá-lo.
– Controlar as bagagens guardadas no maleiro, seguindo procedimento interno.
– Etiquetar as bagagens e guardá-las no maleiro, retirando após a devida apresentação do canhoto.
– Receber e controlar as solicitações dos hóspedes, garantindo o devido atendimento, através do controle de retornos.
– Receber e anotar recados para hóspedes e clientes, de forma clara e concisa, transmitindo-os no momento oportuno.
– Identificar problemas na central ou nas suas linhas telefônicas, solicitando autorização da Gerência para providenciar a manutenção.
– Verificar pendências do turno anterior.
– Agendar e chamar taxi/transfer para os hóspedes, quando solicitado.
– Prestar informações aos hóspedes, com relação a passeios, teatros e outras atrações que a cidade oferece.
– Entregar brindes nos apartamentos durante convenções, quando aplicável.
– Acompanhar o hóspede até o apartamento informando sobre as facilidades oferecidas na Unidade.
– Zelar pela limpeza, organização e manutenção dos carrinhos de bagagem.
– Administrar as vagas da garagem da Unidade, preservando as vagas dos proprietários e impedindo a entrada de pessoas e carros não autorizados.
– Executar outras atividades correlatas à função.
REQUISITOS:
– Atendimento.
– Planejamento e Organização.
– Foco no cliente
HORÁRIO: À combinar.
BENEFÍCIOS: Assistência Médica e Odontológica, Seguro de vida, Refeição no local, Uniforme, Vale Transporte, GymPass, Cartão Farmácia.
CUIDADOS QUE SÓ A BOURBON TEM COM VOCÊ:
– Desconto de 50% em hospedagem nos hotéis e resorts da rede (exceto franquias);
– Programa de apoio ao colaborador com assistência jurídica, financeira, nutricional,
social e psicológica;
– Gympass (Descontos em academias);
– Folga no dia do aniversário;
– Festas temáticas;
– Confraternização especial em datas comemorativas;
– Adiantamento salarial;
– Academia Bourbon com diversos cursos para seu desenvolvimento técnico e comportamental;
