Anúncio de emprego Agente de Guest

A Bourbon Hospitalidade está buscando um Agente de Guest, para compor o time da Bourbon Resort Atibaia, localizado na cidade de Atibaia-SP. nEste profissional será responsável por atender o cliente interno e externo, assegurando o desenvolvimento das atividades inerentes ao setor, dentro dos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa, cumprindo normas e procedimentos internos e externos, bem como, obedecer e manter políticas gerias da Bourbon Hospitalidade. nnATIVIDADES.nRecepcionar o cliente, abrindo a porta do veículo e saudando-o e de forma cortês.nRealizar atendimento telefônico de forma ágil e cortês, seguindo o padrão da empresa.nElaborar resumo de atividades para o dia.nRealizar a disponibilidade de Uh’s para lay-over e Uh’s bloqueados.nProgramar cuidadosamente o horário de despertar dos hóspedes, visando cumprir o solicitado. nConfirmar a planilha para o dia, veri?cando se não houve alterações nos apartamentos e se os reservas estão confirmadas.nFazer as requisições para o almoxarifado, controlar os itens a serem solicitados para uso do Guest Service e mensageria.nReceber e controlar as solicitações dos hóspedes, garantindo o devido atendimento, através do controle de retornos.nFazer alimentação de planilhas de ligações externas e controle de solicitação para que ao ?nal de cada mês seja feito um grá?co com a quantidade de ligações recebidas, para controle das solicitações.nPreencher protocolo e log book com nome, número do apartamento e datas de estadia.nFazer controle das solicitações de check-in e check-out.nZelar pela limpeza e organização do Lobby, organizando jornais e revistas, conservando os cinzeiros limpos, a fim de manter a apresentação do ambiente de acordo com o padrão exigido pela Empresa.nInformar ao hóspede sobre os serviços do Hotel, esclarecendo dúvidas em relação ao funcionamento dos bares e restaurantes, ressaltando que a recepção dispõe de folhetos para melhor informá-lo.nControlar as bagagens guardadas no maleiro, seguindo procedimento interno.nEtiquetar as bagagens e guardá-las no maleiro, retirando após a devida apresentação do canhoto.nReceber e controlar as solicitações dos hóspedes, garantindo o devido atendimento, através do controle de retornos.nReceber e anotar recados para hóspedes e clientes, de forma clara e concisa, transmitindo-os no momento oportuno.nIdentificar problemas na central ou nas suas linhas telefônicas, solicitando autorização da Gerência para providenciar a manutenção. nVerificar pendências do turno anterior.nAgendar e chamar taxi/transfer para os hóspedes, quando solicitado.nPrestar informações aos hóspedes, com relação a passeios, teatros e outras atrações que a cidade oferece.nEntregar brindes nos apartamentos durante convenções, quando aplicável.nAcompanhar o hóspede até o apartamento informando sobre as facilidades oferecidas na Unidade.nZelar pela limpeza, organização e manutenção dos carrinhos de bagagem.nAdministrar as vagas da garagem da Unidade, preservando as vagas dos proprietários e impedindo a entrada de pessoas e carros não autorizados.nREQUISITOS:nTécnicas de atendimento. nPlanejamento e Organização. nFoco no clientenComunicação oral e escrita. nHORÁRIO:nÀ combinar. nBENEFÍCIOS:nAssistência Médica e OdontológicanSeguro de vidanRefeição no localnUniformenVale Transporte e/ou FretadonWellhub (GymPass)nCartão FarmácianPrêmio AssiduidadenCUIDADOS QUE SÓ A BOURBON TEM COM VOCÊ:nDesconto de 50% em hospedagem nos hotéis e resorts da rede (exceto franquias);nPrograma de apoio ao colaborador com assistência jurídica, financeira, nutricional, social e psicológica;nFolga no dia do aniversário;nFestas temáticas;nConfraternização especial em datas comemorativas;nAdiantamento salarial;nAcademia Bourbon com mais de 150 cursos para seu desenvolvimento técnico e comportamental;n30% de desconto nos restaurantes da rede Bourbon: exceto franquias;nCesta de Natal.nTodas as nossas vagas estão abertas à candidatura de Profissionais com Deficiência (PcD).