A LIVE! está buscando um profissional dinâmico e comprometido para assumir a posição de Analista de Suporte Sistemas em nossa empresa.
Requisitos:
Ensino Superior completo ou cursando em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas;
Conhecimento básico em SQL (consultas, inserts, updates);
Noções de banco de dados relacionais (MySQL, SQL Server, PostgreSQL);
Experiência com suporte técnico a usuários (presencial, remoto ou via chamados);
Entendimento de lógica de programação e modelagem de sistemas;
Familiaridade com sistemas ERP, CRM ou plataformas web corporativas;
Noções de sistemas operacionais Windows e Linux;
Habilidade com ferramentas de chamados (Help Desk, GLPI, etc.).
Atividades:
Atender e registrar chamados de usuários via sistema de help desk, e-mail ou call/Teams;
Analisar e resolver incidentes de primeiro e segundo nível relacionados a sistemas corporativos;
Orientar usuários sobre o uso correto dos sistemas e funcionalidades disponíveis;
Identificar erros ou falhas e encaminhar para as equipes de desenvolvimento ou infraestrutura quando necessário;
Acompanhar o ciclo completo do chamado, garantindo retorno e satisfação do usuário;
Executar testes básicos em novas versões, correções e atualizações de sistemas;
Validar dados e relatórios, garantindo a integridade das informações;
Monitorar o funcionamento dos sistemas e reportar indisponibilidades;
Realizar consultas em banco de dados para verificar informações ou corrigir inconsistências simples (SQL básico);
Documentar procedimentos e soluções em base de conhecimento interna;
Apoiar treinamentos e capacitações de usuários sobre novas funcionalidades;
Mapear recorrência de problemas e propor melhorias nos processos;
Participar de testes de homologação de novos sistemas ou versões;
Colaborar com equipes de desenvolvimento na análise de erros reportados;
Acompanhar indicadores de SLA e desempenho do suporte;
Atualizar planilhas e relatórios de chamados e status de sistemas;
Comunicar atualizações e manutenções programadas aos usuários;
Interagir com outras áreas (infraestrutura, desenvolvimento, produto) para solução integrada de problemas.
Todas as nossas oportunidades estão disponíveis para PCD.
A LIVE! te aguarda de braços abertos. Venha fazer parte de nossa equipe e crescer conosco!
