Defesa administrativa e judicialElaborar contestações, recursos, exceções e demais peças em processos consumeristas; acompanhar audiências e audiências de conciliação; negociar acordos e controles de contingência.
Gestão de Reclame AquiMonitorar diariamente os chamados, redigir respostas claras, respeitosas e juridicamente consistentes, propondo soluções eficazes e mitigando exposição negativa da marca.
Compliance consumeristaManter atualizadas políticas internas de atendimento e garantias, alinhando-as ao CDC, ANPD (quando envolver dados pessoais) e normas de autorregulação.
Treinamento internoCapacitar áreas de SAC, marketing e produtos sobre comunicação adequada, prevenção de litígios e boas práticas de pós-venda.
Análise de riscos e relatóriosGerar dashboards de indicadores (NPS, tempo de resposta, índices de judicialização) para diretoria, sugerindo melhorias processuais.
Relacionamento institucionalAtuar junto a Procons, Defensorias, Ministérios Públicos e entidades de autorregulação (ex.: SENACON, CONAR) para resolução célere de demandas.
Requisitos Obrigatórios
Graduação em Direito com OAB ativa.
Mínimo de 3 anos de atuação comprovada em contencioso e consultivo de Direito do Consumidor para empresas (B2C).
Experiência prática na gestão de perfis empresariais no Reclame Aqui e/ou plataformas equivalentes.
Habilidade de redigir peças processuais e respostas públicas com linguagem clara, empática e alinhada ao branding da companhia.
Familiaridade com sistemas de gestão de chamados (Zendesk, Freshdesk ou similares) e pacote Office/Google Workspace.
Diferenciais Valorizados
Pós-graduação em Direito do Consumidor, Processo Civil ou áreas afins.
Vivência em e-commerce, serviços financeiros ou tecnologia.
Conhecimento de LGPD aplicado ao atendimento ao consumidor.
Inglês ou espanhol intermediário para leitura de normativas e atendimento pontual.
Competências Comportamentais
Comunicação escrita impecável e tom conciliador.
Capacidade analítica para priorizar demandas de alto impacto reputacional.
Visão de negócio e orientação a soluções que preservem a experiência do cliente.
Organização e senso de urgência em ambiente dinâmico.
Enviar currículo para – [email protected]
