Responsabilidades e atribuições:
Responsável por liderar a operação da loja, garantindo a performance da equipe, o cumprimento das normas internas e a excelência no atendimento ao cliente. Suas principais atribuições incluem:
– Sugerir campanhas internas para impulsionar a venda de produtos com baixo giro;
– Cumprir e fazer cumprir as orientações do setor de Back Office;
– Realizar reuniões mensais com a equipe;
– Acompanhar o ranking de vendas da loja e promover ações para melhoria contínua;
– Organizar a ordem de atendimento dos vendedores, seguindo os procedimentos da “lista de vez”;
– Garantir o correto processo de reservas de mercadorias;
– Responsabilizar-se pelo fechamento diário do caixa;
– Incentivar o respeito e o trabalho em equipe, solucionando conflitos de forma imparcial;
– Assegurar o cumprimento das normas de troca de produtos com defeito;
– Gerenciar o quadro de colaboradores, incluindo recrutamento e seleção, com apoio da supervisão e da área de Talents;
– Promover o desenvolvimento profissional da equipe;
– Organizar e acompanhar a contagem de estoque, conforme solicitação;
– Aplicar advertências conforme as normas, informando previamente o setor de RH;
– Controlar a escala de horários, folgas, licenças e férias, com as devidas aprovações da empresa;
– Mediar conflitos com clientes, garantindo a satisfação e resolução adequada;
– Cumprir as atribuições do cargo com o suporte do supervisor de varejo;
– Assegurar o cumprimento dos padrões operacionais e comerciais definidos no MOEC;
– Garantir processos como DITO, OMNI e venda online;
– Garantir venda digital, consignado entre outros;
– Garantir metas e indicadores de performance;
– Garantir o funcionamento geral da loja (vitrines, organização de estoque, exposição de produtos, limpeza da loja, organização dos balcões e cabines).
Requisitos e qualificações:
– Experiência em gestão de equipes;
– Graduação completa ou em andamento em administração, gestão comercial, moda, marketing e áreas afins;
– Experiência em gestão de indicadores, gerenciamento de equipe e processos operacionais de loja;
– Ter experiência em moda será um diferencial atrativo;
– Conhecimentos em ferramentas OMNI.
