– Atendimento e análise de solicitações: Realiza o diagnóstico e a solução de problemas técnicos, atendendo as demandas dos clientes e usuários internos.
– Execução de procedimentos técnicos: Resolve incidentes e problemas conforme procedimentos definidos, garantindo o cumprimento dos SLAs.
– Gestão de chamados: Opera o sistema de chamados e escalona problemas não resolvidos para os níveis superiores de suporte.
– Monitoramento de ambientes de impressão: Acompanha o desempenho dos equipamentos de impressão através de ferramentas de gerenciamento especializadas.
– Manutenção preventiva e corretiva: Realiza checklists, atualiza inventários e garante a operação contínua dos dispositivos de impressão.
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