A SEBRATEL, empresa referência no setor de telecomunicações, está procurando profissionais para atuar na área de Supervisão de suporte técnico ao cliente.
Responsabilidades:
– Supervisionar as equipes na prestação de suporte técnico aos clientes;
– Definir escala de trabalho da equipe na semana e nos fins de semana;
– Operar sistemas de informação interno;
– Supervisionar a infraestrutura da rede e sistemas relacionados, utilizando ferramentas e softwares especializados para identificar problemas ou anomalias, como falhas de conectividade, oscilações de tráfego, perda de pacotes e congestionamento de dados;
– Acompanhar e coletar dados para análise de indicadores, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas;
– Intermediar e debater situações programadas ou emergenciais com outros setores;
– Criar, revisar e otimizar procedimentos de atendimento técnico;
– Realizar o agendamento técnico em casos que requerem alguma manutenção;
– Orientar e treinar os colaboradores, visando o desenvolvimento de suas competências técnicas e comportamentais.
Requisitos:
– Ensino superior cursando ou completo;
– Experiência com suporte técnico a clientes;
– Vivência em liderança de equipes.
– Disponibilidade de horário para trabalhar no turno intermediário.
Desejável:
– Conhecimentos sobre protocolos de internet e demais serviços de telecomunicações.
Atenção: esta vaga é para atuação presencial na sede da empresa, localizada na cidade de Porto Alegre. Portanto, é imprescindível que o candidato possua disponibilidade para residir na região ou arredores.
