Você acredita que o relacionamento com o cliente pode transformar experiências em conexões reais?
A Sebratel é uma das 10 maiores empresas de telecomunicações do Rio Grande do Sul e está em plena expansão. Nossa sede, localizada no bairro Navegantes, em Porto Alegre, marca o início de um novo ciclo.
Queremos contar com pessoas que compartilhem do nosso propósito: conectar pessoas a infinitas possibilidades.
Sobre a oportunidade:
Procuramos um(a) Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente para liderar nossa equipe de atendimento, sendo referência em empatia, agilidade e qualidade. Essa pessoa terá um papel estratégico na condução da jornada do cliente, promovendo uma experiência que estimule a satisfação, retenção e fidelização da nossa base ativa.
Suas principais responsabilidades:
– Supervisionar e apoiar o time, garantindo um atendimento de qualidade;
– Analisar indicadores e KPIs, propondo melhorias contínuas para alcançar os melhores resultados;
– Desenvolver e capacitar a equipe, promovendo um atendimento empático, resolutivo e focado na experiência do cliente;
– Manter uma taxa de retenção saudável, atuando na redução de cancelamentos e no aumento da satisfação;
– Atuar com visão analítica, identificando oportunidades de melhoria e pontos de gargalo na jornada do cliente, sempre em busca da excelência.
O que buscamos:
– Experiência prévia como supervisor(a) de equipes de atendimento ou relacionamento com clientes;
– Conhecimento em métricas de atendimento e ferramentas de CRM;
– Perfil empático, comunicativo, resiliente e orientado a soluções;
– Vivência com retenção de clientes será um diferencial;
– Experiência no setor de telecomunicações será um diferencial;
– Formação em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas.
O que oferecemos:
– Oportunidade de crescimento em uma empresa em plena expansão no setor;
– Ambiente de trabalho colaborativo, voltado para o desenvolvimento pessoal e profissional;
– Participação em uma empresa com a missão de facilitar a vida das pessoas, garantindo acesso à internet e a todas as oportunidades que ela oferece;
– Remuneração compatível com o mercado e pacote de benefícios.
Horário de Trabalho:
De segunda à sexta-feira, em horário comercial.
Benefícios:
-Vale Alimentação;
-Seguro de Vida;
-Vale-transporte ou Auxílio Mobilidade;
-Assistência Médica e Odontológica (Doctor Clin);
-Auxílio Creche;
-Descontos em faculdades e cursos (La Salle e T&G Soluções em Educação).
Sobre a Sebratel
A Sebratel é movida por um propósito claro: conectar pessoas a infinitas possibilidades. Nossa missão é ser um agente facilitador na vida das pessoas, garantindo conexão com todas as oportunidades que a internet pode proporcionar.
Com base nos valores de verdade, comprometimento, respeito, responsabilidade e qualidade, trabalhamos para ser referência em serviços de telecomunicações no Rio Grande do Sul e além, com uma atuação ética e focada em gente.
