Estabelecer um fluxo estruturado de contato com a base de inadimplentes da solução +Mais Acesso; Acompanhar os indicadores de adimplência da solução +Mais Acesso; Realizar a higienização de dados dos beneficiários; Realizar pesquisas de bens; Realizar consultas detalhadas de renda presumida; Avaliar o histórico contratual, bem como de pagamentos dos beneficiários; Contatar os nossos beneficiários da solução +Mais Acesso ;Realizar pesquisas com os beneficiários; Registrar as respostas coletadas em pesquisas, Propor ao beneficiário soluções para os devidos pagamentos; Realizar disparos de lembretes de pagamento; Apoiar no mapeamento de processos da área; Atualizar os indicadores de desempenho mensalmente; Zelar pelo registro do ponto diário e banco de horas zerado no final de cada mês; Participar das reuniões de check-in dos OKRs e KPIs; Agir em prol da cultura do desenvolvimento sustentável; Executar outras atividades correlatas da área;
Formação necessária: Administração, Economia, Ciências Contábeis e demais áreas afins;
Requisitos obrigatórios: Google Planilhas e/ou Excel; Ferramentas Google (drive, forms, etc); Comunicação (escrita e verbal); Atendimento ao público; Técnicas de negociação e persuasão, Crédito e Cobrança;Negociação de dívidas, cobrança ativa ou recuperação de crédito; Ferramentas de Consulta de renda (Receita Federal, Serasa, Infojud, CCS-Bacen, etc); Higienização e validação de bases de dados; CRM e ERPs da área de Cobrança; Legislação de cobrança, Código de Defesa do Consumidor e LGPD; Ferramentas Omni Channel (Zendesk);
Requisitos diferenciais: Ferramentas de gerenciamento de projetos ágeis e tarefas (Miro/ Jira/ Trello);Ferramentas de gestão de resultados (KPI’s e OKR’s) e Gestão de Indicadores; BI (Qlik Sense ou Power BI)
Ferramentas Omni Channel (Zendesk); Noções de Crédito Educativo;
Competências comportamentais: Capacidade analítica; Orientação ao cliente; Negociação; Execução com foco no resultado; Relacionamento interpessoal;
Modalidade: Presencial;
Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00;
Remuneração: Salário compatível com a função + benefícios (vale refeição de R$ 37,32 ao dia, vale alimentação de R$ 702,85 ao mês + vale transporte) e demais benefícios elencados abaixo.
