Nessa oportunidade, suas principais atividades serão:
– Realizar e receber ligações telefônicas, e-mails, whatsapp, portais. com o objetivo de atender e concretizar os atendimentos.
– Realizar os registros no sistema AX de todas informações (o que o cliente mencionou), ações (o que foi ou será realizado) e interações (o que foi acordado ou informado ao cliente).
– Aplicar FCR (Resolução Primeiro Contato) e STS (Salvar Vendas).
– Prestar atendimento aos clientes de acordo com as normas de qualidade da Dufrio.
– Fazer o acompanhamento do atendimento até a resolução da demanda.
– Realizar contatos com as transportadoras para obter o status de entrega do pedido, pedir prioridades de entregas, efetuar ajustes de endereço, etc.
– Efetuar o atendimento de primeiro nível (primeira instrução de garantia do produto) de garantia de eletroportáteis e eletrodomésticos.
– Prestar orientações aos clientes sobre a abertura de ocorrências nos marketplaces.
– Receber, filtrar e direcionar aos responsáveis as demandas externas relativas a elogios, críticas, sugestões.
– Emitir e encaminhar documentos e informações ao cliente conforme solicitação.
– Emitir e encaminhar documentos as áreas responsáveis ou parceiros conforme procedimento.
– Acompanhar e registrar, diariamente, os indicadores dos canais de atendimento/ área, bem como sinalizar para a supervisão caso necessário.
Para se candidatar a essa oportunidade, você precisa ter:
– Ensino Médio completo;
– Conhecimento básico do Pacote Office (Excel e Word);
– Desejável experiência na função;
– Proatividade e facilidade de comunicação são competências essenciais;
– Disponibilidade para trabalhar de segunda à sábado, carga horário de 06 horas diárias.
Aqui você encontrará suporte e oportunidade para crescimento técnico e profissional, de forma que possa fazer a diferença dentro da organização, auxiliando no crescimento da empresa, pois acreditamos no potencial de cada colaborador.
Somos adeptos ao regime e benefícios CLT, veja o que oferecemos para você:
– Assistência médica e odontológica
– Vale Refeição ou Alimentação
– Vale transporte
