Principais Atividades e Responsabilidades
As principais atividades e responsabilidades incluem:
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Estruturação da Visão 360º do Cliente (CDP):
- Liderar a implementação e evolução da nossa Customer Data Platform (CDP), integrando dados de todas as fontes: bilheteria, programa de sócios, e-commerce, app, redes sociais e interações com patrocinadores;
- Garantir a qualidade, governança e acessibilidade dos dados para toda a organização.
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Estratégia de Growth & Ciclo de Vida:
- Mapear e otimizar toda a jornada do torcedor, desde o primeiro contato;
- Desenvolver e executar estratégias de aquisição, ativação, retenção, rentabilização e reativação (AARRR);
- Criar modelos de propensão.
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Automação e Personalização em Escala:
- Desenhar e implementar regras de comunicação e triggers automatizados e personalizados para diferentes segmentos de torcedores;
- Utilizar o CRM como um motor para campanhas de e-mail marketing, notificações push, SMS e WhatsApp, garantindo a mensagem certa, no canal certo, para a pessoa certa;
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Monetização e Novos Negócios Baseados em Dados:
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell;
- Colaborar com a área B2B para criar clusters de audiência qualificada.
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Liderança e Gestão de Performance:
- Construir e liderar uma equipe multidisciplinar de analistas de dados, especialistas em CRM e marketing de performance;
- Definir e monitorar os KPIs da área: LTV, CAC (Custo de Aquisição de Cliente), Taxa de Churn, ARPU (Receita Média por Usuário), Taxas de Conversão por etapa do funil.
Requisitos
Os requisitos para o cargo incluem:
- Graduação completa em Marketing, Administração de Empresas, Tecnologia da Informação, Comunicação e Ciência da Computação;
- Conhecimento e vivência em CRM, Growth, Business Intelligence ou Marketing Digital;
- Já ter atuado em posições de liderança;
- Conhecimento avançado em plataformas de CRM e CDP;
- Já ter utilizado ferramentas como SQL, Power BI, Tableau ou Google Analytics;
- Entendimento com testes A/B e otimização de conversão (CRO).
