A Frigelar é uma empresa líder no segmento de refrigeração e climatização, contando com uma vasta rede de distribuição e uma equipe comprometida em oferecer soluções de qualidade aos seus clientes.
Atualmente, estamos em busca de profissionais para nossas posições na cidade de Porto Alegre/RS.
??? Principais Responsabilidades:
Analisar, validar e tratar chamados encaminhados pela operação de Nível 1 (atendimento direto ao cliente);
Realizar, acompanhamento e atualização de chamados nos sistemas;
Conduzir tratativas com áreas internas (logística, financeiro, comercial e parceiros) para resolução das ocorrências;
Monitorar prazos e fluxos operacionais, garantindo o cumprimento dos SLA’s definidos;
Executar processos de estorno, reenvio, devolução ou ressarcimento, conforme política vigente;
Registrar evidências e documentar tratativas completas e rastreáveis nos sistemas;
Garantir a aderência aos procedimentos operacionais padrão (POP’s) e políticas de qualidade do atendimento.
Apoiar no controle de indicadores (KPI’s) como backlog, tempo médio de tratativa, e percentual de resolução.
Benefícios:
Plano de Saúde Unimed
Plano Odontológico Uniodonto
VR/VA
VT
Telemedicina- DR FRI
