Atuação na equipe de Contestação de Cartões de cliente do segmento financeiro, localizado em Porto Alegre/RS. Jornada em regime híbrido (3 dias presenciais no bairro São Sebastião/POA e 2 dias home office), de segunda à sexta-feira, das 09:00 às 18:00, com 1h de intervalo. Vaga efetiva – CLT.
RESPONSABILIDADES:
– Profissional ficará responsável por atender os chamados vinculados ao processo de contestação de compras (cartões);
– Analisar as demandas, validar se estão em conformidade com os manuais operacionais das bandeiras dos cartões e do cliente, devolver casos aos times de atendimento caso não estejam em conformidade apontando quais dados estão incorretos ou incompletos;
– Efetuar tratativas em sistemas específicos;
– Atender os chamados referente a demandas de cartões dentro dos SLA’s estabelecidos.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:
– Formação em andamento ou completa em Administração, Ciências Contábeis, Processos Gerenciais ou áreas afins;
– Desejável domínio do Pacote Office;
– Desejável conhecimento em produtos financeiros.
O QUE ESPERAMOS DESTE PROFISSIONAL:
– Senso de responsabilidade e comprometimento (olhar de dono);
– Atenção aos detalhes e controles;
– Senso crítico e analítico no entendimento dos processos como um todo;
– Bom relacionamento e comunicação;
– Eficiência em Gestão do Tempo.
