Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento ao Colaborador para integrar nossa equipe de Tecnologia da Informação.
Principais responsabilidades:
– Aplicar as políticas da instituição relacionadas às suas atividades.
– Realizar o atendimento aos colaboradores via WhatsApp ou contato telefônico.
– Realizar a triagem inicial das solicitações recebidas na Central de Atendimento ao Colaborador.
– Atender demandas de baixa complexidade diretamente, oferecendo suporte e orientação aos colaboradores.
– Encaminhar as demandas para as áreas específicas de acordo com a natureza e complexidade da solicitação.
– Acompanhar os atendimentos realizados, garantindo a conformidade com os processos definidos pela instituição.
– Orientar os colaboradores quanto aos procedimentos corretos a serem seguidos para uma execução adequada dos processos.
– Cumprir o Acordo de Nível de Serviço (ANS) dos atendimentos.
– Executar tarefas administrativas da área, interagindo com equipes internas e fornecedores.
– Acompanhar diariamente o recebimento de cobranças e encaminhá-las para pagamento em tempo hábil.
– Apoiar em atividades complementares da área de Tecnologia da Informação.
Principais requisitos técnicos:
– Microsoft Excel /Google Sheets (básico);
– Noções de atendimento;
– Noções de tarefas administrativas;
– Hardware, SO e aplicativos de estações de trabalho.
– Estar cursando ensino superior em áreas relacionadas com a atividade.
