Nesta oportunidade de Especialista de Planejamento você será responsável por realizar o planejamento de médio e longo prazo de todas as áreas de atendimento da central, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.
Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.
Para este e desafio, algumas das responsabilidades serão:
– Planejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento de todas as áreas da central;
– Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativa e novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;
– Realizar o acompanhamento da implantação de novos projetos na central de relacionamento;
– Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;
– Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões;
– Realizar analises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação;
– Acompanhar os indicadores chaves de negócio (KPI) previamente definidos, realizando análises e apontando mudanças de comportamento à gestão, apoiando no processo de decisões;
– Atualizar e elaborar relatórios de resultado e apresentações gerenciais;
– Participar de reuniões de acompanhamento de estratégias com a equipe de CRM, gestão da central de relacionamento e demais áreas comerciais envolvidas;
– Garantir o planejamento das escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT;
– Atuar com foco no atingimento de metas individuais, contribuindo com os resultados da área e do negócio;
– Atuar conforme as diretrizes dos fluxos, políticas e normativos oficiais da Companhia.
Para esta oportunidade é necessário:
– Ensino Superior Completo;
– Esteja no cargo de Analista Sênior;
– Vaga exclusiva para pessoas do time de Planejamento da Pulse;
– Tenha realizado sua candidatura na vaga no período de 11/03/2025 a 13/03/2025;
– Tenha no mínimo 06 meses de tempo de empresa ou movimentação de cargo;
– Não tenha medida disciplinar (advertência e/ou suspensão) contados dos últimos 3 meses fechados (dezembro, janeiro e fevereiro), devendo permanecer elegível (sem advertência e/ou suspensão) até a data de assumir o cargo;
– Não tenha registro de BACEN procedente contados dos últimos 3 meses fechados (dezembro, janeiro e fevereiro), devendo permanecer elegível (sem registro de BACEN) até a data de assumir o cargo;
– Não tenha faltas injustificadas contados dos últimos 3 meses fechados, contados do primeiro ao último dia de cada mês avaliado (dezembro, janeiro e fevereiro), devendo permanecer elegível (não possuir faltas injustificadas) até a data de assumir o cargo;
– Tenha no máximo 2 atestados limitados em um total de até 5 dias, contados dos últimos 3 meses fechados (dezembro, janeiro e fevereiro), devendo permanecer elegível até a data de assumir o cargo;
– Não estar participando atualmente de outro processo seletivo interno, bem como não ter participado nos últimos 30 dias, contados a partir da entrevista/coletiva com Hunter ou com liderança (considerando a última entrevista que o candidato realizou), contados até a data de validação dos requisitos da nova vaga;
– Não estar de férias durante as etapas de entrevistas coletivas/individuais com Analista de RH e/ou Lideranças do processo seletivo;
– O colaborador deve estar de acordo com os requisitos até a data de assumir o novo cargo;
– Vaga para os 3 sites, Novo Hamburgo, Sorocaba ou Rio de Janeiro.
– Tenha sólida experiência com capacity, fluxo de contratações, geração de forecast e dimensionamento;
– Ter conhecimento avançado em Pacote Office;
– Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos;
– Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade;
– Conhecimento em metodologia Ágil;
– Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais.
Caso tenha dúvidas sobre os requisitos e políticas do processo seletivo, você pode consultar na Weduka, no caminho: Clique em Documentos (aba esquerda) – Meus documentos – digite em buscar documentos: POLITICA DE ATRAÇÃO E SELEÇÃO.
