DESCRIÇÃO DO CARGO:
Responsável pelo atendimento de primeiro nível aos usuários da matriz (centro administrativo QQ), oferecendo suporte técnico relacionado a rede interna, hardware, software e sistemas utilizados pela empresa.
PRINCIPAIS ATIVIDADES:
-Prestar suporte técnico aos usuários, com atendimentos realizados principalmente via sistema de chat interno e, quando necessário presencialmente;
-Registrar e acompanhar os atendimentos no sistema de chamados, conforme os processos de gerenciamento de incidentes e requisições;
-Realizar implantação de equipamentos e sistemas, além de orientar e treinar os usuários quanto ao seu uso.
-Diagnosticar e corrigir falhas em softwares, sistemas operacionais e equipamentos de informática;
-Realizar montagem, manutenção preventiva e corretiva de computadores (desktops), incluindo limpeza interna e substituição de componentes;
-Efetuar manutenções básicas em impressoras, como trocas de cartuchos/toners e limpeza;
-Instalar e configurar sistemas operacionais Windows (Win10 e 11) e softwares diversos, incluindo pacote Microsoft Office, navegadores e sistemas ERP;
-Realizar configurações de rede e compartilhamento de impressoras, além de suporte básico à infraestrutura de rede local (LAN);
-Apoiar na administração da rede de computadores e nas rotinas de backup, incluindo troca e organização de mídias de armazenamento;
-Zelar pela organização e controle do estoque de equipamentos e peças de TI, realizando testes, triagens e registros de inventário;
-Acompanhar reparos e orçamentos junto a fornecedores e parceiros de manutenção;
-Apoiar a equipe técnica em tarefas relacionadas à homologação de novas soluções e à logística de equipamentos;
-Seguir procedimentos documentados e boas práticas de TI, contribuindo com a padronização e melhoria contínua dos serviços.
REQUISITOS DESEJÁVEIS:
-Conhecimentos em montagem e manutenção de computadores e impressoras;
-Experiência com suporte técnico a usuários e atendimento de chamados via chat interno;
-Familiaridade com sistemas operacionais Windows e pacote Office;
-Noções básicas de redes e infraestrutura.
