Anúncio de emprego Especialista de Experiência do Cliente

A Domingues e Pinho Contadores busca profissional para atuar como Especialista de Experiência do Cliente, para acompanhamento da jornada do cliente, do Onboarding ao Offboarding, garantindo excelência no relacionamento e identificação de oportunidades de melhoria contínua.nPrincipais responsabilidades:nMapear, implementar e acompanhar melhorias nos processos de onboarding, offboarding e experiência do cliente;nConduzir processos de onboarding e offboarding, monitorando atividades de diferentes áreas e profissionais;nAssegurar o cumprimento de prazos e alinhamentos junto aos times internos e clientes;nConduzir reuniões de kickoff e acompanhamento internas e externas;nElaborar relatórios finais de onboarding;nAcompanhar a experiência do cliente e indicadores durante os primeiros meses da jornada;nRealizar pesquisas de satisfação e abordagens one-to-one para acompanhamento do sucesso do cliente;nDesenhar e acompanhar planos de ação baseados em feedbacks de clientes;nIdentificar oportunidades de novos negócios e melhorias nos serviços;nElaborar relatórios gerenciais e apresentações de acompanhamento.nRequisitosnEnsino superior completo em Engenharia de Produção, Administração ou áreas correlatas;nConhecimento intermediário em Excel, Power Point;nConhecimento em metodologias ágeis e gestão de projetos;nAtuação sólida em atividades relacionadas a Experiência/Sucesso do Cliente, Qualidade, Processos ou áreas correlatas;nInglês avançado (Será testado)nDiferenciaisnFormação em Ciências Contábeis ou pós-graduação em ControladorianExperiência anterior em empresa de BPO contábil ou conhecimento dos serviços correlatos;nDesejável conhecimento em Power BI e BitrixnCompetências comportamentais nOrganização e disciplina: capacidade de mapear, implementar e acompanhar processos, mantendo registros atualizados;nComunicação clara e objetiva: habilidade para transmitir informações de forma clara, registrar corretamente as interações e fornecer retornos adequados aos clientes e times internos;nProatividade: capacidade de antecipar necessidades, buscar soluções e solicitar apoio quando necessário;nColaboração e trabalho em equipe: boa interação com colegas e diferentes áreas da empresa;nPerfil analítico e foco na melhoria contínua;nOrientação para o cliente e para resultadosnBenefíciosn- Plano de saúde sem custo para o colaborador (Bradesco)n- Vale refeição/alimentação compatível com o mercadon- Plano odontológico opcionaln- Seguro de vidan- Apoio psicológico onlinen- Programas de saúde e bem-estarn- Parcerias com farmácias e descontos em medicamentosn- Benefícios voltados à prática de atividades físicasn- Benefícios voltados à parentalidade (como auxílio creche e suporte à gestante)n- Participação nos lucrosn- Ações internas de clima e engajamenton- Programas de treinamento e desenvolvimenton- Programa de mentoria e desenvolvimento de carreiran- Parcerias com instituições de ensino, idiomas e lazernRemuneração: Pretensão Salarial.nLocal de Trabalho: Centro/RJ.