Seleciona: Coordenador de Suporte de TI | Freguesia, RJ
Missão do Cargo:
Sua missão como Coordenador de Suporte de TI será liderar a equipe de técnicos, promovendo um atendimento de excelência e garantindo a eficiência operacional da área de suporte. Você atuará diretamente na gestão do helpdesk, no relacionamento com clientes internos, na resolução de problemas complexos e na otimização contínua dos processos, assegurando a qualidade, agilidade e confiabilidade dos serviços prestados. Seu papel é essencial para manter a infraestrutura de TI funcionando de forma estável, segura e alinhada às necessidades do negócio.
Responsabilidades Principais:
Liderar e motivar a equipe de suporte técnico de TI.
Distribuir e monitorar tarefas garantindo o atendimento eficaz às demandas.
Supervisionar o funcionamento do helpdesk e a qualidade dos atendimentos.
Realizar manutenção preventiva e corretiva da infraestrutura de TI.
Atuar como ponto de escalonamento técnico em casos críticos.
Implantar melhorias nos processos e ferramentas de suporte.
Garantir conformidade com políticas de segurança da informação.
Avaliar desempenho da equipe e promover desenvolvimento técnico.
Colaborar com outras áreas para alinhar soluções e demandas.
Promover a satisfação do cliente interno por meio de feedbacks e ajustes contínuos.
Competências Técnicas:
– Formação técnica ou superior em TI, Sistemas de Informação, Engenharia de Computação ou áreas correlatas.
– Vivência anterior com suporte técnico em ambientes corporativos.
– Sólidas habilidades de liderança e gestão de equipe.
– Conhecimentos em sistemas operacionais, redes, hardware e software.
– Boa comunicação, foco em resultados e perfil analítico.
– Capacidade de trabalhar sob pressão e com múltiplas demandas.
– Atualização constante com novas tecnologias e práticas da área.
Jornada de Trabalho:
– Presencial: Segunda a Sexta-feira das 09:00 às 18:00
– Local: Freguesia, RJ
– Home Office 1x por semana
