Estamos em busca de uma profissional com postura elegante, excelente comunicação e sensibilidade para lidar com o público high ticket, para atuar como Concierge – Closer em uma clínica médica de referência nacional, localizada na Zona Sul do Rio de Janeiro.
Essa posição é estratégica: a concierge será responsável por encantar, orientar e conduzir o paciente em toda a sua jornada, garantindo uma experiência impecável e o fechamento dos procedimentos de forma consultiva, ética e acolhedora.
Atividades
1. Acolhimento e Experiência do Paciente
* Receber os pacientes com gentileza, discrição e empatia, oferecendo um atendimento individualizado desde a chegada até a saída.
* Antecipar necessidades e demonstrar atenção genuína aos detalhes (ex: oferecer água, ajustar temperatura da sala, observar o conforto do paciente).
* Acompanhar o paciente nas diferentes etapas do atendimento — recepção, avaliação médica, fechamento e pós-procedimento — garantindo fluidez e encantamento em cada contato.
* Manter a imagem e o ambiente sempre alinhados ao padrão premium da clínica.
2. Condução Comercial e Fechamento de Procedimentos (Closer)
* Realizar atendimento consultivo, apresentando tratamentos, valores e pacotes de forma estratégica e natural, sempre de acordo com as recomendações médicas.
* Explicar condições comerciais e formas de pagamento com clareza e segurança.
* Conduzir o fechamento dos contratos e recebimentos, zelando pela confidencialidade e pela experiência do cliente.
* Acompanhar indicadores de conversão e atuar proativamente para o alcance das metas estabelecidas.
* Manter relacionamento contínuo com pacientes para estimular novas compras, indicações e fidelização.
3. Relacionamento e Fidelização
* Fazer contato de pós-procedimento para garantir satisfação e identificar oportunidades de retorno.
* Registrar observações relevantes no sistema (preferências, datas especiais, reações, observações médicas e pessoais).
* Apoiar campanhas e eventos internos voltados à experiência e encantamento dos clientes.
* Atuar como referência de relacionamento dentro da clínica, garantindo o padrão de excelência em todas as interações.
4. Integração e Alinhamento Interno
* Manter comunicação constante com médicos, equipe de atendimento e administrativo para garantir sinergia entre as áreas.
* Participar de reuniões de performance e contribuir com feedbacks sobre comportamento e perfil dos pacientes.
* Auxiliar na melhoria contínua dos processos de atendimento e comercial da clínica.
*É responsável por lançamentos em sistema, abertura / fechamento de caixa e baixas de pagamentos.
Requisitos e qualificações
* Experiência anterior em atendimento de alto padrão, preferencialmente em clínicas médicas, estética, hotelaria de luxo ou segmento premium.
* Experiência em vendas consultivas ou cargos com fechamento direto de serviços (closer).
* Excelente comunicação verbal e escrita, com português impecável e dicção clara.
* Organização, discrição e capacidade de atuar com foco em resultados sem perder o cuidado humano.
* Postura profissional, empatia e refinamento pessoal compatíveis com o ambiente de luxo.
* Domínio de ferramentas básicas de gestão e registro de clientes.
* Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta-feira, das 12h às 21h.
Responsabilidades e atribuições
Buscamos uma profissional com presença marcante, empatia, inteligência emocional e zelo pelos detalhes.
Deve transmitir segurança, delicadeza e sofisticação em cada interação, sendo capaz de transformar o atendimento em uma experiência memorável e de confiança.
