Analista de Relacionamento Com O Cliente | Rio de Janeiro/rj – Destinada Para Pcd

 nnA Stone:nSomos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.nNascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.nSomos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país,  em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.nNossa Cultura: nPor aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 pilares:n ?Own It: Ter espírito de dono te faz conquistar a liberdade. Valorizamos a autonomia e a proatividade, somos responsáveis pelo o que entregamos e queremos sempre evoluir o nosso negócio. n??Live the Ride: Faça. Feito é melhor que perfeito. Aprendemos com os erros e encaramos desafios como oportunidades de aprendizado.  n??No Bullshit: Agir com simplicidade. Somos pessoas práticas, sinceras e gostamos de feedbacks. Sabemos que às vezes vamos errar e contamos com essa transparência para evoluirmos. n??Team Play: Se quer ir rápido, vá sozinho(a). Se quer ir longe, trabalhe em equipe. É sempre possível aprender com as outras pessoas e a colaboração é a chave do sucesso. n??The Reason: O cliente não tem razão, ele é a razão. Queremos gerar impacto para nosso(a) cliente, quando enxergamos a melhoria que causamos na vida dele(a), é que sabemos que fizemos uma boa entrega. n nO time de Relacionamento ao Cliente:nPara atingir a missão de ajudar a jornada das pessoas empreendedoras, o nosso time tem o compromisso de resolver as demandas dos(as) clientes, garantindo uma solução eficaz e um atendimento de excelência. nPara nós, o cliente é a razão do nosso negócio e por isso temos um compromisso de extrema importância: proporcionar um atendimento acolhedor, rápido e resolutivo a fim de garantir que nossos(as) usuários(as) tenham mais tempo para focar em seus negócios.nComo é ser um (a) Analista de Relacionamento com o Cliente:nVocê será responsável por um atendimento de pós-venda, independentemente do produto Stone, através de um dos nossos 4 canais de comunicação (e-mail, chat, whatsapp ou telefone) e por CRM.nDurante sua jornada, você será avaliado(a) por metas de qualidade e eficiência que permitem metrificar o atendimento em prol da melhoria contínua para os(as) nossos(as) clientes. Afinal, o nosso objetivo não é simplesmente sanar problemas, mas também encantar os(as) empreendedores(as) brasileiros(as).nO que esperamos de você: nnBoa oratória e escrita;nSer didático(a) e focado(a) no cliente;nExperiência mínima de 1 ano com atendimento ao cliente;nHabilidade para solucionar problemas e tomar decisões;nCapacidade de priorização e de lidar com múltiplas tarefas simultâneas.nnO que aumenta as suas chances:nnTer experiência com CRM;nSuperior Completo em Ciências Sociais Aplicadas (Adm, Comunicação, Direito, Serviço Social) e/ou Ciências Humanas (Sociologia, Psicologia, História, Geografia).nnJornada de Trabalho: nnCLT: 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5×2 (Podendo trabalhar aos finais de semana).nnModelo/Local de trabalho: nnPresencial | Centro – Rio de Janeiro/RJ.nn#li-onsiten nNossos Benefíciosn?? Plano de Saúde e Odontológicon?? Hospital Digital, da Vitta: contamos com uma equipe médica multidisciplinar, terapeutas e um time de saúde disponível 24 horas por dia 7 dias por semana de forma rápida e prátican?? Vale Refeição e/ou Vale Alimentação – Sodexon?? Gympassn?? Auxílio Creche – para crianças até  5 anos e 11 mesesn?? Seguro de Vidan??Vale Transporte (exclusivo para vagas presenciais)n??Convênio SESCn??Salário Fixo + PLR (quando preenchidos os requisitos)n?? Remuneração variável (exclusivo para vagas do time de seguros, conforme desempenho)n??Auxílio Remoto + Setup Inicial (exclusivo para vagas remotas)n?  Benefício Educação – Plataforma interna com acesso a diversos livros, podcasts, treinamentos e vídeo aulas visando o autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca StoneCo)nEtapas do Processo Seletivon?Inscrição: Aqui você começa a sua jornada conosco realizando seu cadastro e alguns testes. Fique tranquilo(a), nosso time analisará as informações do seu perfil e entrará em contato em breve. Boa sorte!n??Apresentação Pessoal: Este é o momento de te conhecermos! Você deverá preencher um questionário e encaminhar um vídeo com o objetivo de apresentar sua trajetória, motivações e sonhos (exclusivo para o Processo Seletivo do time de Relacionamento com o Cliente).n??Entrevistas com o time de People: Você terá um papo inicial com nosso time de recrutamento, com o objetivo de conhecer nossa cultura, estrutura e o desafio que está sendo proposto. n??Entrevista com a Liderança: Nesta etapa vamos nos aprofundar nas suas hard skills com o objetivo de avaliar …