ANALISTA DE QUALIDADE – CALL CENTER
Buscamos um profissional Analista de Qualidade , para fazer parte do time de qualidade. O Analista de Qualidade Pleno será responsável por garantir a eficiência e eficácia no atendimento ao cliente, além de garantir as metas e os indicadores de qualidade estipulados pela organização.
ATIVIDADES:
– Realizar a leitura e entendimento de especificações, baseando nas documentações técnicas, para elaboração de casos de Teste e validação das especificações de negócio;
– Realizar a abertura e gerenciamento de Bugs, através de ferramentas definidas pela área para controle de inconsistências encontradas por projeto, a fim de garantir a qualidade;
– Planejar estratégias de Testes, analisando as especificações e o planejamento do projeto para definir a estratégia da criação dos casos de testes, a fim de manter sob controle garantindo os processo de teste e datas acordadas;
– Executar Casos de Teste, baseado nos casos de testes desenvolvidos, a fim de executar os testes elaborados;
– Realizar automação de testes, utilizando de ferramentas previamente estabelecidas, a fim de agilizar o processo de testes e execução de regressão;
– Definir padrões de criação e execução de testes através de ferramentas definidas pela área, a fim de padronizar os procedimentos e documentação.
– Forte entendimento dos indicadores de qualidade e ser capaz de tirar insights e fornecer soluções para os problemas específicos identificados em cada caso;
– Ter habilidade de influenciar a equipe para que adotem as melhores práticas e orientações, visando sempre a melhoria contínua dos processos de atendimento.
– Ser capaz de liderar projetos de melhoria de qualidade, tendo uma abordagem estruturada com a identificação de objetivos, métricas, análises de resultados e gestão de riscos.
REQUISITOS:
– Ser um profissional Analítico, Dinâmico e Ágil;
– Possuir conhecimento avançado em Excel, Pacote Office e PowerPoint;
– Já ter atuado com ferramentas de IA;
– Ensino Superior (desejável na área de Qualidade);
– Possuir conhecimento na ferramenta 2cliks, será um diferencial;
– Disponibilidade de horário.
Se interessou por esta oportunidade? Se inscreva na vaga e realize os testes!
Boa Sorte
