Estimado(a) Candidato(a),
Estamos extremamente entusiasmados em estender uma oferta de emprego para o cargo de Analista de Qualidade – Call Center em nossa empresa, AEC Centro de Contatos.
Nosso time está crescendo e acreditamos que você será uma ótima adição à nossa equipe.
Requisitos:
– Experiência comprovada em análise de qualidade em um ambiente de call center;
– Conhecimento em ferramentas de avaliação de qualidade, como SQL, POWER BI, EXCEL INTERMEDIÁRIO, entre outras;
– Excelente comunicação e habilidades interpessoais;
– Capacidade de trabalhar em equipe e manter a motivação em um ambiente de alta pressão;
– Conhecimento em técnicas de monitoramento e coaching de agentes;
– Análise de dados e habilidades de relatório.
Responsabilidades:
– Monitorar e avaliar as interações entre os agentes e os clientes;
– Fornecer feedback e coaching aos agentes para aprimorar suas habilidades e desempenho;
– Auxiliar na criação e implementação de programas de treinamento;
– Analisar métricas e indicadores de desempenho para identificar tendências e áreas de melhoria;
– Manter atualizados os registros e relatórios de qualidade.
Nós oferecemos:
– Um ambiente de trabalho desafiador e gratificante;
– Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
– Um time dedicado e apaixonado por oferecer a melhor experiência para nossos clientes.
Aguardamos sua resposta e a oportunidade de ter você no nosso time.
Equipe de Recrutamento
AEC Centro de Contatos
