Atuar em time de qualidade de cliente de energia.
-Realizar monitorias de qualidade, análise dedicadas, ações de qualidade junto aos analistas;
O analista também deve realizar monitorias lado-a-lado com os analistas operacionais;
-Realizar blitz para avaliar se os analistas estão seguindo os procedimentos e faz o controle da nota dos times monitorados por ele;
– Responsável também pelas demandas de reciclagens, atualização de materiais e capacitação inicial caso ocorra no produto.
– Monitorar a qualidade da tratativa e resolução de casos e problemas de energia, como conta de energia com cobrança devida ou indevida;
-Pontuar acertos e melhorias após as monitorias;
– Dar feedbacks aos colaboradores;
– Atuar em parceria com supervisores e coordenadores;
– Conhecimento em Pacote Office;
– Seg a Sex;
– Presencial
– Necessário experiência em Monitoria de qualidade.
