Somos uma empresa do ramo de pescados e frutos do mar com uma história de mais de 80 anos, sendo reconhecida no mercado nacional e internacional.
Somos um time de mais de 1.000 colaboradores, levando o melhor em pescados para mesas de todo o mundo.
Venha fazer parte do nosso Cardume!
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
– Recepção, análise e encerramento de solicitações, reclamações, dúvidas de clientes;
– Elaboração de relatório de atendimento/SAC;
– Abertura, análise e fechamento de fichas de atendimentos;
– Atuação em canais variados de atendimento: telefone, whatsApp, email, Reclame Aqui ou outros;
– Apoio à equipe de Redes Sociais na devolutiva de demandas;
– Interação com a Área da Qualidade no tratamento das demandas;
– Auxílio as outras áreas da empresa quanto aos assuntos e rotinas do SAC, como envio de produtos para reposição, trocas ou reembolsos;
– Manter registros detalhados das interações com clientes, documentando informações relevantes e as ações tomadas no sistema de CRM da empresa.
– Colaborar com outros departamentos, quando necessário, para garantir que os problemas dos clientes sejam resolvidos de maneira adequada e eficiente.
– Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento via chat e telefone, sugerindo alterações para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.
– Participar de treinamentos e reuniões de equipe para manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e políticas da empresa.
– Seguir as políticas e procedimentos da empresa, garantindo a conformidade com os padrões de atendimento ao cliente.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
– Formação em Comunicação Social, Publicidade e Propaganda ou áreas afins;
– Conhecimento pacote Office;
– Experiência com Atendimento ao Cliente;
– Conhecimento em técnicas de comunicação e relacionamento interpessoal;
– Conhecimento em ferramentas de CRM.
A Frescatto valoriza e fomenta a diversidade, abrindo oportunidades para todos com igualdade.
PACOTE DE REMUNERAÇÃO & BENEFICIOS
– Horário de trabalho das 08:12 às 18:00 ;
– Aux. Combustível;
– Vale-transporte;
– Restaurante no local (Café da manhã, almoço, café da tarde);
– Plano de Saúde 100% custeado pela empresa (após 3 meses);
– Assistência Odontológica;
– Seguro de vida ;
– Bônus anual atrelado ao desempenho;
– Descontos em Instituições de Ensino e Idiomas;
– Descontos e promoções em nossos produtos;
– Empréstimo consignado;
– Day Off (folga no aniversário).
