Anúncio de emprego Supervisor de Atendimento

Quer fazer parte da maior rede de construção a seco do País?nProcuramos talentos com energia e foco no cliente. Se você se identifica, venha crescer com a gente!nOportunidade de Supervisor de atendimento para compor nosso quadro do setor de Marketing em Ponta Grossa/PR.nA Espaço Smart é uma empresa líder em soluções inovadoras e sustentáveis para construção a seco. Nasceu com o propósito de transformar a construção civil brasileira, comercializando produtos, serviços e soluções que promovam a industrialização e a sustentabilidade na construção civil (Steel Framing, Perfil de Drywall, Revestimentos, Energia solar fotovoltaico, Tratamento termo acústico, Telhado Shingle, Esquadrias de PVC e entre outros).nEstamos presentes em 13 estados brasileiros com 45 lojas físicas (show homes) e um E-commerce, desenvolvidas especificamente para visitação e experiências sobre a construção a seco.nA Espaço Smart conta com equipe de engenharia especializada com alta expertise no sistema Light Steel Frame e é referência no Brasil, com mais de 680.000m² projetados, desenvolvidos e entregues de forma inteligente e sustentável.nConheça mais sobre a Espaço Smart em nosso site: www.espacosmart.com.br.nTodas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD)nA Espaço Smart busca um líder para estruturar, treinar e impulsionar a performance do time de atendimento online, garantindo excelência na jornada do cliente.nnRESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESnLiderar o time de atendimento, garantindo velocidade e qualidade no contato com leads;nGarantir o destino perfeito para todos os atendimentos realizados;nEstruturar processos comerciais, estratégias de followups personalizados para cada perfil de cliente, playbooks e padrões de atendimento;nEstruturar, acompanhar e otimizar todo o fluxo comercial: captação, qualificação, oportunidades, follow-up, conversão;nMonitorar KPIs do funil (SLA, resposta, taxa de avanço, conversão);nGarantir uso correto do CRM e otimizar fluxos e automações; nAumentar a taxa de conversão de todos os atendimentos e vendas;nCriar treinamentos contínuos para elevar produtividade e conversão;nAtuar como ponte entre marketing e lojas físicas;nRealizar análises recorrentes de performance do time, propondo melhorias baseadas em dados e insights do funil;nSupervisionar operações de atendimento em múltiplos canais (WhatsApp, telefone, social, e-mail, CRM), garantindo qualidade e escala;nAtuar como ponte estratégica entre marketing e vendas, assegurando que leads recebam abordagens consistentes e de alto impacto;nnREQUISITOS E QUALIFICAÇÕESnSuperior completo em administração ou áreas correlatas;nExperiência em liderança de atendimento, inside sales ou pré-vendas;nConhecimento sólido em CRM e métricas comerciais;nPerfil analítico, organizado e orientado a resultados;nComunicação clara, habilidade de negociação e facilidade em treinar equipes;nVivência em ambientes dinâmicos e foco em melhoria contínua;nnINFORMAÇÕES ADICIONAISnnRemuneração:n-Salário FixonnPacote de Benefícios:n- Vale Refeição;n- Plano odontológico;n- Plano de Saúde;n- Seguro de Vida;n- Vale Transporte;n- Universidade Espaço Smart;n- WellHub (Gympass)nnnnMISSÃO, VISÃO & VALORESnnMissãonNascemos com uma missão de transformar a construção civil brasileira, comercializando produtos e serviços que promovem a industrialização e sustentabilidade na construção civil.nnVisãon“Ser a MAIOR e a MELHOR empresa de materiais de construção especializada no fornecimento de produtos e serviços para sistemas construtivos industrializados, sustentáveis e inteligentes com atuação Nacional.”nnValoresnSustentabilidade econômica, social e ambiental;nIntegridade com todos os públicos;nFoco em resultados;nExcelência com simplicidade;nPessoas respeitadas, comprometidas e realizadas;nSegurança das pessoas acima de tudo;nFoco no cliente.