Responsabilidades:
– Fazer o acompanhamento das demandas de trabalho
– Realizar o acompanhamento diário dos resultados individuais dos colaboradores
– Propor soluções práticas para os problemas identificados.
– Acompanhar os prazos dos órgãos e tribunais, garantindo que nada deixará de ser atendido.
– Acompanhar os indicadores internos, a fim de otimizar suas atividades e direcionar de forma assertiva as atuações de acordo com as demandas.
– Planejamento de ações voltadas para melhorias de resultados
– Feedbacks mensais e quinzenais
– Desenvolvimento de potencialidades dos colaboradores
– Propor estratégias para atuação em situações de crise
– Promoção de ambiente de trabalho positivo
– Manter uma comunicação transparente com seus liderados
– Gerir recursos e administrar o progresso dos projetos propostos para a operação
– Motivação e engajamento de equipes
Requisitos:
– Ensino superior (cursando ou completo) nas áreas de gestão ou comunicação.
– Habilidades analíticas
– Habilidades de comunicação e trabalho em equipe
– Capacidade de trabalhar sob pressão
– Habilidades estratégicas direcionada ao atingimento de resultados
– Foco em metas agressivas
– Habilidade em tomadas de decisões
Necessário vivência em call center
