Anúncio de emprego Customer Success

CS – Atendimento ao Cliente.nEstamos em busca de um Analista de Suporte para integrar a equipe de uma renomada empresa de tecnologia especializada em Data Center e soluções em nuvem para escritórios contábeis, oferecendo alta disponibilidade, performance e mobilidade para os clientes trabalharem de qualquer lugar, com foco em segurança, continuidade operacional e crescimento dos clientes. nPrincipais responsabilidades:nRealizar atendimento consultivo aos clientes por telefone, WhatsApp e e-mail;nAcompanhar a jornada do cliente desde o onboarding até o uso contínuo das soluções;nMonitorar a satisfação e atuar preventivamente para evitar insatisfação ou cancelamentos;nGarantir a retenção e o fortalecimento do relacionamento com a base de clientes;nIdentificar oportunidades de melhorias, novos serviços ou expansão de soluções (upsell);nRegistrar e atualizar informações de atendimentos e interações no sistema (Movidesk/CRM);nAtuar como interface entre clientes e áreas técnicas internas (Suporte e Engenharia);nAcompanhar indicadores de sucesso do cliente, como NPS, churn e nível de engajamento.nRequisitos:nExperiência mínima de 2 a 3 anos com atendimento ou relacionamento com clientes;nExcelente comunicação verbal e escrita, com abordagem clara e profissional;nPerfil analítico, organizado e orientado à solução de problemas;nCapacidade de gestão de carteira de clientes;nVisão consultiva e comercial para identificação de oportunidades.nFormação:nEnsino médio completo.nDiferenciais:nExperiência anterior em Customer Success;nVivência com ferramentas de CRM (Movidesk ou similares);nConhecimento básico em tecnologia, cloud ou ERP contábil;nExperiência com gestão de carteira de clientes.nRemuneração e benefícios:nSalário: R$ 2.100,00;nPremiação por performance (retenção, satisfação e expansão de clientes);nVale-transporte ou vale combustível;nVale-refeição: R$ 31,00 por dia;nPlano de saúde Unimed após período de experiência.nHorário de trabalho:nSegunda a sexta-feira, das 08h30 às 18h.