Descrição:
-Solucionar as solicitações e reclamações do consumidor final;
– Realizar análises detalhadas dos procedimentos realizados por outros canais de atendimento.
– Identificar oportunidades de negociação com o objetivo de reduzir custos da área.
– Propor soluções práticas para os problemas identificados.
– Acompanhar os prazos dos órgãos e tribunais, garantindo que nada deixará de ser atendido.
– Acompanhar as mesas de trabalho, a fim de otimizar suas atividades e direcionar de forma assertiva as atuações de acordo com as demandas.
– Acompanhar os cumprimentos referente aos acordos firmados junto ao consumidor e/ou advogado.
– Manter uma comunicação eficaz com seus pares e parceiros de negócio (escritórios e procons).
– Interface com áreas parceiras (internas ou externas), a fim de levantar o maior número de subsídios em relação as demandas.
Requisitos:
– Ensino superior (cursando ou completo) nas áreas de comunicação, comercial ou administrativa.
– Habilidades analíticas
– Habilidades de comunicação e trabalho em equipe
– Capacidade de trabalhar sob pressão
– Habilidade de planejamento e preparo de negociações
– Desejável vivência com atendimento a consumidor (back office).
-Disponibilidade para trabalhar de segunda a quinta das 08h00 as 18h00 e sexta das 08h00 as 17:00
