O que esperar do seu dia a dia de trabalho
Realizar o atendimento aos clientes internos, esclarecendo suas dúvidas referentes ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
* Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
* Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
* Triar os tickets abertos pelo cliente e classificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
* Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
* Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado;
* Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
* Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
* Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
* Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade;
* Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time;
* Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas;
* Realização de consultorias de suporte ou técnicas aos clientes.
***O que você precisa ter
* Experiência com atendimento à ERP’s, preferencialmente da TOTVS;
* Conhecimento em regras de negócio (Fiscal, Recebimento de materiais/Financeiro/Faturamento);
* Formação superior completa na área de tecnologia;
* Vivência com atendimento ao cliente;
* Diferencial conhecimento em Warehouse Management System;
* Desejável conhecimento em lógica de programação.
