Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por experiência do cliente e tecnologia, que nos ajude a cuidar dos usuários com empatia, eficiência e curiosidade. Você será responsável por resolver dúvidas e problemas via Intercom (plataforma de comunicação com o cliente), identificar falhas reais ou aparentes, alimentar nosso assistente (FIN), e estruturar tutoriais para empoderar nossos clientes.
DESCRIÇÃO DA FUNÇÃO DENTRO DA ÁREA
Aqui, o atendimento é o primeiro elo entre nosso produto e a experiência do cliente – e buscamos alguém com visão crítica, capacidade de análise e curiosidade por tecnologia para elevar esse contato a outro nível.
COMPETÊNCIAS TÉCNICAS
O que você fará no dia a dia:
Atender nossos usuários com empatia e clareza, via Intercom, compreendendo suas dúvidas, dificuldades e sugestões.
Analisar os chamados recebidos para entender se são falhas de usabilidade, bugs ou dúvidas, e então:
Resolver diretamente,
Escalar para o time técnico,
Ou transformar em melhoria de produto.
Alimentar o FIN (nosso assistente de IA no Intercom) com snippets úteis e bem estruturados.
Criar e manter artigos na nossa Central de Ajuda com tutoriais práticos sobre uso da plataforma.
Colaborar com Produto e Tecnologia com feedbacks recorrentes sobre o uso da plataforma.
?? Quem estamos procurando:
Alguém que escreve bem (comunicação escrita clara, objetiva e didática).
Perfil analítico: entende o contexto, investiga causas e sabe estruturar informações com lógica.
Genuinamente curioso(a) sobre como as ferramentas funcionam, especialmente tecnologias como Intercom, sistemas web, integrações e plataformas de IA.
Senso de dono: resolve, propõe, documenta e melhora.
Forte foco no cliente e compromisso com a excelência no atendimento.
? Requisitos:
Experiência como suporte N1 em startups.
Proatividade e organização.
?? Diferenciais:
Já ter usado o Intercom com FIN ou criar snippets e Help Center.
Ter atuado em startups, SaaS ou produtos digitais.
Experiência com documentação de produto, tutoriais, vídeos ou help desk.
?? O que oferecemos:
Ambiente meritocrático e com autonomia real.
Contato direto com time de Produto e Tech.
Oportunidade de crescer com a empresa e aprender com o que há de mais atual em gamificação, CX e IA.
