Requisitos:
Formação concluída ou em andamento em Administração, Comercio Exterior ou Engenharia de Produção;
Experiência anterior com atendimento ao cliente, tendo atuado na prestação de serviços e, preferencialmente, com resolução de problemas;
Desejável experiência em ambientes B2B (como pós-venda, customer service, logística ou áreas correlatas);
Experiência com logística é um diferencial;
Inglês intermediário/avançado;
Espanhol básico (diferencial);
Uso de ferramentas de utilização de dados (ex. Power Bi, Power Automate, Excel avançado etc.);
Conhecimento básico de práticas da métrica NPS;
Desenho e atualização de fluxos de atendimento (jornada do cliente).
Atividades:
Apoiar no controle do trabalho em plataforma de sistema de atendimento;
Controle de documentação e suporte básico do portal de atendimento do setor;
Elaboração de relatórios e organização de agendas de eventos e reuniões;
Alimentação de indicadores globais e locais do departamento;
Interação junto as áreas envolvidas nos atendimentos;
Apontar melhoria contínua ao processo assim como registro de desvios;
Manipulação de dados de pesquisa de satisfação;
Prática de execução de Kaizens de voz do cliente.
