Cargo: Diretor de Operações e Serviços – CLT
Salário: a combinar
Pacote de benefícios: a combinar (plano de saúde, odonto, alimentação, combustível, entre outros).
Horário: Comercial, de segunda a sexta, com intervalo.
Local: Centro do Recife – PE
Objetivos do Cargo
– Garantir a excelência operacional na entrega dos serviços (instalação, suporte, manutenção).
– Gerar eficiência nos processos, reduzindo custos operacionais sem perder qualidade.
– Assegurar o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements) com clientes.
– Promover escalabilidade com controle de qualidade.
– Gerenciar a logística dos equipamentos, ativos em campo e processos de retirada/substituição.
Principais Atividades
– Liderar as áreas de suporte técnico, atendimento ao cliente, logística, instalação e gestão de ativos.
– Coordenar a rede de instaladores terceirizados (ou próprios), garantindo cobertura nacional e qualidade.
– Supervisionar o ciclo de vida dos equipamentos (estoque, instalação, manutenção e retirada).
– Monitorar e melhorar procedimentos operacionais padrão (POPs).
– Estabelecer processos de controle de qualidade e auditorias operacionais.
– Gerenciar KPIs operacionais, propondo melhorias contínuas.
– Trabalhar em conjunto com Comercial e Tecnologia para garantir alinhamento entre entrega e proposta de valor.
– Apoiar o Financeiro na projeção de custos operacionais e controle de orçamento da área.
Indicadores (KPIs)
– SLA de instalação e suporte técnico (ex: % atendimentos realizados dentro do prazo).
– Tempo médio de instalação por equipamento.
– Índice de retrabalho ou reinstalação.
– Disponibilidade técnica da rede de prestadores.
– Nível de satisfação do cliente (CSAT/NPS) com o atendimento e suporte.
– Custo médio por veículo instalado/manutenção.
– Índice de perda ou inatividade de AVLs.
– Taxa de cancelamento por falha operacional.
Requisitos:
– Formação: Engenharia, Administração, Logística ou áreas correlatas.
– Experiência prévia em operações, preferencialmente em empresas de tecnologia, telecom, logística ou rastreamento.
– Familiaridade com ferramentas de gestão de campo, ERPs e plataformas de atendimento.
– Capacidade de liderar equipes diretas e rede terceirizada.
– Habilidade com indicadores operacionais, controle de orçamento e planejamento.
Diferencial:
Ter trabalhado/experiências anteriores em empresas como:
VERISURE,CLARO,VIVO,TIM,NEOenergia,NET.COM,BRISANET,EMBRATEL.
