Anúncio de emprego Analista de Qualidade Em Service Desk

Analista de Qualidade em Service DesknLocal: Rua Ivo Alves da Rocha, nº 558, Dourados/MSnModelo: PresencialnHorário: Segunda a sexta-feira, das 07h às 12h e das 13h12 às 17hnTipo de contratação: Efetivo (CLT)nRemuneração e BenefíciosnSalário: R$ 3.086,65nVale Alimentação: R$ 38,18 por dia trabalhado (média mensal de R$ 840,00, com desconto de 5%)nVale TransportenPlano de SaúdenPlano OdontológiconSeguro de VidanConvênio SESCnPrograma de qualidade de vida (GoGood)nSobre a posiçãonBuscamos um(a) profissional com perfil analítico e foco em melhoria contínua para atuar na área de qualidade de Service Desk. Essa pessoa será responsável por garantir a eficiência dos processos, apoiar na evolução dos serviços e promover a excelência no atendimento.nPrincipais responsabilidadesnMonitorar e auditar atendimentos de Service DesknDesenvolver e manter artigos de base de conhecimentonElaborar relatórios e análises de indicadores operacionaisnIdentificar tendências, desvios e oportunidades de melhorianAtuar na definição e melhoria de processos alinhados às boas práticas (ITIL/COBIT)nCriar e revisar scripts de atendimento e procedimentos operacionaisnApoiar treinamentos e capacitação da equipenAvaliar qualidade de atendimentos e satisfação do usuárionRequisitos obrigatóriosnEnsino superior completo na área de TInExperiência mínima de 3 anos em Service Desk ou áreas correlatasnVivência com análise de indicadores e métricas operacionaisnExperiência com elaboração de relatórios e processos de qualidadenConhecimento em ITIL e COBITnConhecimento em Pacote OfficenDiferenciaisnExperiência com GLPI (administração/implantação)nCertificações ou cursos em ITIL, COBIT ou ISO/IEC 20000nExperiência com auditoria de atendimento e pesquisas de satisfaçãonVivência com modelagem de processosnPerfil comportamentalnOrganização e atenção aos detalhesnBoa comunicação e relacionamento interpessoalnCapacidade analíticanInteligência emocional e resiliêncianPostura profissional e éticanDiscrição e sigilo das informaçõesnOutros requisitosnDisponibilidade para deslocamento/viagensnPreferencialmente com condução próprianSe você busca um ambiente dinâmico, com foco em qualidade, processos e melhoria contínua, essa oportunidade pode ser ideal para você! ??