Faça parte de uma das maiores empresas de benefícios do mundo! Somos a Up Brasil, multinacional francesa com presença em 25 países e com mais de 23 milhões de beneficiários. Oferecemos soluções simples e completas para facilitar o dia a dia de empresas, estabelecimentos e usuários. Promovemos um ambiente interno de crescimento com valores sólidos: equidade, solidariedade, empreendedorismo, inovação e compromisso. Queremos gente com brilho nos olhos, que goste de desafios e que queira escrever sua própria história. E aí, vem com a gente?
ATIVIDADES
Realizar a execução de pesquisas com foco em satisfação do cliente, tais como NPS, CSAT e CES;
Realizar análises profundas da jornada do cliente, identificando pontos de contato críticos e propondo soluções para melhorar a experiência;
Coletar e analisar feedback dos clientes (VoC) para identificar tendências, dores e oportunidades de melhoria;
Desenvolver dashboards e relatórios executivos com insights acionáveis para stakeholders internos;
Desenvolver e implementar planos de ação de melhoria da experiência do cliente, coordenando ações com equipes multidisciplinares;
Atuar como ponte entre áreas de produto, atendimento e tecnologia para garantir consistência na jornada do cliente;
Participar ativamente na promoção de uma cultura centrada no cliente, capacitando os colaboradores a oferecerem experiências mais positivas;
Monitorar continuamente a satisfação do cliente e os indicadores de desempenho relacionados à experiência do cliente, ajustando estratégias conforme necessário;
Identificar e implementar tecnologias e ferramentas que aprimorem a coleta de dados e análise de CX;
Realizar benchmarking e acompanhar tendências de mercado para manter a empresa competitiva em CX;
Traduzir insights de clientes em recomendações estratégicas para áreas de negócio;
Liderar iniciativas de transformação cultural centrada no cliente.
REQUISITOS
Ensino Superior Completo em Marketing, Administração ou áreas afins;
Conhecimentos em ferramentas de CRM e automação (Indecx e PeopleExperience);
Desejável: Certificações em CX, Design Thinking , UX Research, Data Analytics e Power BI.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Local de trabalho: Uberlândia/MG
Horário de trabalho: 08:30 às 18:18 de segunda à sexta-feira;
Regime híbrido: 2 dias da semana presencial / 3 dias da semana remoto.
PROMOVEMOS A DIVERSIDADE, EQUIDADE E INCLUSÃO
Independente da sua raça, cor, gênero, idade, orientação sexual, etnia, origem ou deficiência. Vem ser um Upper!
