Supervisor de Operações de TI
?? Local: Belo Horizonte/MG
?? Empresa: Positivo S+ | Cliente: Unimed BH
?? Modelo: Presencial | CLT | Segunda a sexta, horário comercial
Missão do cargo
Você vai liderar a operação técnica: coordenar equipe, gerir chamados, definir metas, acompanhar indicadores e garantir a entrega com qualidade e profissionalismo. Vem mostrar como se lidera com consistência e inteligência operacional. Inscreva-se!
Responsabilidades
Coordenar equipe técnica e acompanhar desempenho individual
Gerenciar chamados da Central de Serviços e alocar recursos
Promover capacitação e reciclagem técnica conforme SLAs
Definir metas e procedimentos operacionais
Planejar a logística dos atendimentos
Prestar suporte imediato à equipe
Monitorar e reportar indicadores de performance
Participar de projetos e reestruturações
Atuar como gestor de incidentes e garantir resposta eficaz
Conduzir reuniões de alinhamento e acompanhamento diário
Estimular ambiente profissional e engajado
Realizar onboarding e visitas presenciais às unidades
Assegurar cumprimento dos níveis de serviço acordados
Coordenar equipe e indicadores de desempenho
Gerenciar chamados e recursos
Promover reciclagens técnicas
Criar metas e procedimentos operacionais
Emitir relatórios e participar de projetos
Atuar como gestor de incidentes e líder motivacional
Experiência Necessária
Experiência mínima de 1 ano como Supervisor de TI ou Service Desk
Vivência com suporte técnico e gestão de indicadores
Competências Comportamentais
Habilidade para conduzir reuniões, gerir incidentes e liderar equipes
Soft skills: visão de futuro, resiliência, tomada de decisão, coaching e foco no cliente
Saiba mais em: https://www.portalsinergyrh.com.br/Portal/MeuPortal/VisualizarVaga?idVaga=1035309&Cliente=1579
