Busca oportunidade para trabalhar em uma empresa com certificação GPTW (Melhoras Empresas para se Trabalhar no Brasil 2021), referência em seu segmento e com muitas chances de desenvolvimento, você está no lugar certo! A AeC é uma empresa de tecnologia que atua na área de relacionamento com clientes e outsourcing de processos de negócio (BPO). Com 31 anos de mercado e diversas unidades no país, ajudamos organizações de diversos setores e portes a criarem a melhor experiência para os seus clientes.
RESPONSABILIDADES
– Supervisionar a equipe responsável pelas respostas e tratativas no Reclame Aqui.
– Supervisionar equipes de atendimento, garantindo o cumprimento de metas de performance e demais indicadores;
– Acompanhar e orientar os atendentes na rotina diária, promovendo o desenvolvimento e engajamento do time;
– Realizar feedbacks, treinamentos e ações de melhoria contínua;
– Manter relacionamento direto com o cliente contratante, garantindo alinhamento de expectativas e transparência nos indicadores;
– Atuar como ponte entre a operação e áreas internas, facilitando a comunicação e a resolução de demandas;
– Apoiar e garantir a correta atualização de informações, scripts e fluxos operacionais;
– Elaborar e apresentar relatórios de desempenho e indicadores operacionais.
– Elaborar e conduzir plano de ação visando a melhoria do atendimento;
REQUISITOS
– Supervisionar a equipe responsável pelas respostas e tratativas no Reclame Aqui.
– Garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos pela plataforma e pelos SLAs internos.
– Monitorar indicadores como índice de solução, nota do consumidor, tempo de resposta e reputação da marca.
– Atuar de forma estratégica para redução de reclamações recorrentes, propondo melhorias com áreas responsáveis.
– Realizar análises qualitativas das manifestações para identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
– Produzir e apresentar relatórios gerenciais com evolução dos resultados e planos de ação.
– Manter relacionamento ativo com a equipe do Reclame Aqui, quando necessário, e representar a empresa em eventuais tratativas externas.
– Realizar análises qualitativas das manifestações para identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
Ter um bom desempenho:
ABS / Qualidade / Produtividade / KPIs internos de performance / Reputação (IS, IR, IA, IN) / Controle estratégico de BackLog.
– Ensino superior completo (Administração, Comunicação, Marketing, ou áreas correlatas).
BENEFÍCIOS
– Vale-refeição;
– Assistência Médica;
– Assistência Odontológica;
– Seguro de Vida;
– Auxilio creche;
– Plano de Carreira;
– Wellhub (GymPass)
– Universidade Corporativa;
– Clube de Descontos.
SOBRE A VAGA
– Atuação presencial na Zona Sul de São Paulo;
