Anúncio de emprego Coordenador (a) de Hub de Soluções / Sac

Responsabilidades e atribuiçõesnAcompanhar e monitorar os KPI’s;nConstrução de novos indicadores;nAnálise dos ofensores e plano de ação;nDar suporte ao acompanhamento da supervisão e time;nControlar e acompanhar NPS e Reclame Aqui;nResponsável por analisar produtividade do time;nAcompanhar o orçamento, custos e construir report;nGarantir a assertividade nos tempos de resposta;nApoiar as Lojas, CDs, Comercial, Compras, Jurídico;nInfluenciar, compartilhar e alinhar as informações do setor com as demais áreas;nAcompanhar e reduzir absenteísmo da área;nGarantir a assertividade dos retornos a aumentar o first call resolution;nDesenvolver e analisar relatórios com os indicadores de desempenho do setor;nRealizar rotinas de gestão e reuniões de alinhamento com o time;nAcompanhar e apurar desvios e ofensores do atendimento;nProvidenciar treinamentos e eventos demandados pela gerência/diretoria.nnRequisitos e qualificaçõesnEnsino Superior completo em Logística, Administração, Engenharias ou afins;nExperiência com Gestão em SAC/Atendimento cliente/Sucesso do cliente/RA;nConhecimento com indicadores, KPI’s, NPS, elaboração de relatórios e apresentação de resultados;nDesejável que tenha experiência com Gestão de Pessoas no setor de atendimento ao cliente no ramo Varejista.