Atividades:
– Mapear, analisar e documentar os processos de Operação de TI existentes, identificando gargalos, oportunidades de melhoria e pontos de otimização.
– Mapear, analisar, documentar e implantar os processos de Gestão de Acesso, incluindo provisionamento, revogação, revisão e controle de acesso a sistemas e informações.
– Mapear, analisar e documentar os processos de contratação de novos fornecedores de TI, desde a identificação da necessidade até a formalização do contrato e integração com a operação.
– Desenhar e modelar novos processos e fluxos de trabalho, considerando as melhores práticas de ITSM (ex: ITIL) e as necessidades específicas da área de Operação de TI e Gestão de Acesso.
– Implementar e monitorar os processos definidos, garantindo sua aderência e eficácia.
– Liderar e facilitar workshops com as áreas de negócio e técnicas para coleta de informações e validação de processos.
– Definir e acompanhar métricas e indicadores de desempenho (KPIs) dos processos, propondo ações corretivas e preventivas quando necessário.
– Elaborar e manter atualizada a documentação dos processos, incluindo fluxogramas, procedimentos, manuais e políticas.
– Mapear e implementar o processo de Gestão de Mudanças, desde a análise do impacto até a implementação e comunicação, garantindo a minimização de riscos e a continuidade dos serviços.
– Revisitar e criar novas políticas e procedimentos de TI (quando necessário) e LGPD.
– Colaborar com outras áreas da empresa para garantir a integração dos processos de TI com os demais processos organizacionais.
– Colaborar com identificação e melhorias em processos de negócio, conectados com importantes drivers como redução de custo e eficiência;
– Participar de projetos de melhoria contínua e transformação digital, contribuindo com sua expertise em processos.
– Disseminar a cultura de processos e a importância do ITSM dentro da organização.
– Treinar e capacitar outros membros da equipe em relação aos processos definidos, incluindo os de Gestão de Acesso.
Requisitos:
– Bacharelado completo em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins;
– Sólida experiência em análise, desenho e implementação de processos de TI, com foco em Operação de TI, ITSM e Gestão de Acesso;
– Profundo conhecimento das melhores práticas de ITSM, especialmente ITIL;
– Experiência comprovada na implementação e gestão do processo de Gestão de Mudanças;
– Experiência no mapeamento e análise de processos de Gestão de Acesso e seus controles;
– Experiência no mapeamento e análise de processos de novos fornecedores de TI;
– Habilidade em modelagem de processos (BPMN ou outras notações);
– Experiência com ferramentas de gestão de processos (BPMS) e/ou ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, Jira Service Management, Agidesk, Gestão X, etc.);
– Conhecimento em metodologias de gestão de projetos (ex: PMI, Agile);
– Familiaridade com conceitos de automação de processos (RPA, workflows).
Desejável:
– Conhecimento de frameworks de segurança da informação (ex: ISO 27001) relacionados à Gestão de Acesso;
– Experiência em implementação de frameworks como DevOps ou SRE;
– Conhecimento de outras metodologias de gestão (Lean Six Sigma);
– Experiência em projetos de transformação digital e melhoria contínua.
