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Principais atividades
Receber, triar, resolver e responder as reclamações vindas dos diversos canais existentes na empresa, Anatel, Reclame Aqui, Procon, SAC, Site, Mídias Sociais e quando o cliente comparece na sede da empresa.
Avaliar a gravidade e urgência de cada reclamação e encaminhá-la adequadamente ao setor responsável para resolução;
Registrar todas as interações com os clientes e manter um registro detalhado de cada reclamação, garantindo um acompanhamento adequado e o cumprimento dos SLA´s estabelecidos.
Realizar configurações de Redes, Wifi, DNS, acesso a sites e outros, nas tratativas que necessitem de conhecimento os de suporte técnico;
Realizar o atendimento ao cliente visando sempre a retenção;
Participar da confecção das estratégias de avaliações dos clientes em suas diferentes entradas;
Acompanhar os relatórios analíticos de reclamações;
Conhecer as métricas e KPI´s do setor;
Responder às reclamações dos clientes de forma rápida, precisa e personalizada, buscando solucionar o problema ou fornecer uma resposta satisfatória dentro dos prazos estabelecidos pela empresa e pelo órgão regulador;
Comunicar-se de maneira empática e profissional, demonstrando compreensão pelas preocupações dos clientes e oferecendo soluções claras e transparentes para resolver seus problemas.
Interagir com os outros setores da empresa, buscando a resolutividade do problema no prazo mais curto possível, buscando a completa satisfação dos nossos clientes;
Analisar dados e identificar tendências e padrões nas reclamações dos clientes, fornecendo insights valiosos para melhorias nos produtos, serviços e processos da empresa;
Receber treinamento contínuo e desenvolver habilidades para aprimorar suas capacidades de atendimento ao cliente e resolução de problemas.
Registrar o ponto dentro dos padrões exigidos pela empresa, evitando ao máximo marcações manuais e realização de horas extras;
Requisitos e qualificações
Ensino superior concluído;
Experiência mínima de 1 ano na área de atendimento;
Desejável conhecimento em WGC e Hubsoft;
Domínio intermediário do Pacote Office 365. Conhecimentos em rede, internet e atendimento ao público, além de familiaridade com produtos, serviços e políticas de empresas de telecomunicações.