Analista de Customer Success | Empresa de Contabilidade Digital
Sobre a Digiconts
A Digi é uma empresa de contabilidade digital, especialista em soluções para empreendedores do universo ON. Atuamos com foco em ajudar negócios digitais a se regularizarem e escalarem seus resultados, otimizando sua carga tributária. Para empresários que buscam mais do que a contabilidade tradicional, oferecemos um atendimento estratégico, humanizado e 100% remoto.
Nosso compromisso é com a inovação, com a economia virtual e com a entrega de valor real aos nossos clientes. Consultoria, assessoria, contabilidade, planejamento tributário e endereço fiscal — tudo de forma acessível e digital.
Na Digi, todas as pessoas são bem-vindas. Nossas oportunidades são para todos!
Quais serão as principais responsabilidades?
Gerir uma carteira de clientes e atuar proativamente para garantir sua ativação, engajamento e retenção;
Criar e manter relacionamento próximo com o cliente, garantindo uma experiência encantadora;
Realizar atendimentos via WhatsApp, e-mail, telefone ou chat com agilidade e empatia;
Fazer reunião com clientes;
Acompanhar e direcionar tickets e demandas junto ao time técnico;
Monitorar os marcos da jornada do cliente, garantindo a entrega de valor em cada etapa;
Identificar oportunidades de melhoria e antecipar possíveis problemas ou cancelamentos;
Ser ponte entre cliente e empresa, levando feedbacks e impulsionando melhorias nos processos.
Requisitos
Graduação em andamento ou completa em Ciências Contábeis, Administração ou áreas correlatas;
Experiência prévia com atendimento ao cliente ou sucesso do cliente;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.
Diferenciais que brilham aos nossos olhos
Conhecimento intermediário de contabilidade e rotinas fiscais;
Vivência com gestão de carteira e relacionamento com cliente PJ;
Familiaridade com emissão de certidões negativas e legislação do MEI;
Experiência com sistemas como o Gestta ou CRMs de atendimento.
Benefícios que oferecemos
Vale Saúde;
Saúde emocional com a plataforma Moodar;
Trabalho 100% remoto;
Day Off no dia do seu aniversário;
Benefício flexível via Caju;
Ajuda de Custo para o Home Office.
