Buscamos candidatos que gostem de assumir desafios.
Nessa ocupação, você será responsável por prestar suporte técnico aos clientes nos canais de comunicação disponibilizados pela empresa.
Responsabilidades e atribuições:
Realizar atendimento receptivo e ativo aos clientes, incluindo atualização cadastral e suporte técnico;
Fornecer informações gerais, como valores e vencimentos de faturas, 2ª via de faturas, e outros detalhes relacionados aos serviços;
Inserir gravações para continuidade das tratativas dos clientes;
Realizar desbloqueio de internet e correções relacionadas à conexão, como reconfiguração de modems, configuração de oscilação de rede, DVR, e troca de senhas;
Preencher solicitações de serviços, como mudanças de endereço, troca de titularidade, migrações, suspensão temporária do plano, portabilidade de telefones, atualização de boletos bancários, negociação de faturas em aberto, reativação de planos, troca de tecnologia, e contratação de pontos adicionais;
Agendar e reagendar o recolhimento de equipamentos, trocas de pontos internos, e cancelar serviços de telefonia quando necessário;
Registrar feedbacks dos clientes, identificando pontos negativos e positivos durante as interações;
Tratar pendências e retornar as ligações com a solução das solicitações;
Avaliar problemas apresentados pela Anatel e realizar suporte ao cliente para novos benefícios;
Acessar remotamente o roteador e a máquina do cliente para configurar ou diagnosticar problemas, normalizando o serviço e prevenindo futuras insatisfações;
Informar ao cliente sobre o andamento e a conclusão dos atendimentos realizados.
Requisitos e qualificações:
Ensino Médio Completo;
Pacote Office.
Horário de Trabalho: Segunda a sexta com escalas aos finais de semana.
